重新打开“天使心路”这本书，我的心久久不能平息，一股暖流悄悄地流淌在我的心间！ “心”者，思想、意念、感情的通称。这里的“心”，表述了护理人员对待病人方方面面应持的态度。心要“热”，不能冷；心要“真”，不能假；心要“耐”，不能烦；心要“细”，不能粗；心要“诚”，不能伪；要“尽心”，不可敷衍塞责；要“留心”，不可心不在焉。我们常说要全心全意为人民服务，什么是“全心全意”，于井子将它具体化了。在服务人民上，它不是半心半意，也不是三心二意，而是把自已的思想、意念、感情全部都投射到服务对象身上，一心一意力争最完美地实现自已的服务职责。

南丁格尔说过：“护理是一门艺术”。有人不理解，平凡、琐碎乃至常与血污骯脏打交道的护理工作，怎么会是“艺术”呢？而于井子则成功地实践了这点。她及她所带领的护理小组通过在多年的实践中不断探索、不断总结，制定了以“八个心”为主线，并贯穿于护理服务全过程的“人性化护理法”。

“八心人性化护理法”，是科学的真、道德的善与艺术的美的“融合体”。这一“天使心路”中摇曳的美，提升了护理工作在精神领域的内涵和价值，更令人心怡。我们要学习于井子，学习的是她的服务精神、服务特点，我们也要在学习中创新，根据我们的实际情况，总结与推广我们的服务艺术。

我们输液室是最容易引起医患纠纷的场所之一，但是必须履行的手续及流程，也不能少，如何解决这一矛盾呢？通过学习于井子的“八心人性化护理法”，我认为通过以下几点服务可以改善及提高我们的服务质量以及病人满意度。

接待“热情点”：各岗位工作人员都应满怀热情地接待每位病人。

态度“耐心点”：给予患者充分的理解，并不厌其烦做好解释工作。

操作“细心点”：工作人员在操作过程中，细心观察每个细节。

语言“温馨点”：用温馨婉转的语言与患者交流，使病人有到院如到家的感觉。

工作“认真点”：集中精力对待工作，杜绝差错，减少患者不必要的麻烦。

手脚“勤快点”：窗口工作中若有疑问，及时与当事工作人员沟通，避免患者往返。

核对“仔细点”：及时发现问题及时纠正，减少不良后果，把矛盾制止在萌芽状态。

服务“周到点”：处处体现关心、体贴：如微笑着触摸病人的额头；告诉发热病人的家长如何护理病儿；为注射完毕的病人把卷起的衣袖放下；在寒冷的季节帮病人拉一下衣服或被子；穿刺时，暖一下病人冰冷的手；为找不到检查或看病地点的病人做向导等等。

我相信通过以上这些服务一定会使我们的医患关系更加和谐，更加融洽，促使病人早日康复，开开心心地回家！这也是于井子及天下所有医务人员的共同心愿！