关于医院的建设和发展，我谈点个人的体会。我现在接诊的病人比较多，且有越来越多之势，除了本地的，还有大量外地区的，甚至少数专程从国外来看病配药的。究其原因，是我们医院的吸引力，即较强的整体实力，协调融洽的团队精神，比较过硬的个体素质。

整体实力来讲，是比较齐全先进的仪器设备及人才技术；较好的服务态度；相比较不是很高且较为合理的收费。这些是病人进行比较而作出舍近求远选择就医的主要原因。

协调融洽的团队精神主要表现在以下几方面：不管谁介绍的病人，相关科室和人员都要视同自己的熟人，热情接待，认真诊治，态度和气，在医疗诊断、咨询、治疗、用药和收费上都能友好热情的给予联系、合作和尽量采纳。这样虽然不是一个人经手到底，对于病人就能得到尽可能大的满意。

上述二条，是我们作医生的坚强后盾和可靠保证，否则，个人作用是力不从心的。当然在这二条基础上，需要医生个体的牵线搭桥和吸引作用。关于个人因素，我想尽可能做到多学几种语言，以利于沟通和亲近感，而主要的是要努力培养自己的“心”。

一是精心：即精心诊治，尽可能多学习掌握知识，进修深造，结合实践经验，认真地专心地把知识和经验服务于病人。在工作中认真细心，尽可能作出明确诊断，有效的治疗，尽可能让病人感到不会白来。因为好多病人是久拖的重病或在外地已多次诊治过的病人，我们就要尽量勿让病人失望。让他们通过感受和比较，就会相信我们，并介绍来更多的新病人。

二是诚心：培养自己的人文素养，包括与患者很强的沟通能力，诚心诚意为病人服务，态度要好，即使很忙、很累，或病人很啰嗦以至误解的时候也尽力克制，让人有个亲切感、放心感。另外一个重要的因素是坚持对病人负责的精神，坚持首诊负责制，自己是内科，能力也有限，接受了病人，能看的就看，不能看的就介绍或帮助联系甚至带到相关科室和医生那里去，帮助落实，尤其是外地病人，人生地不熟，言语不通，更是需要这样的帮助。就像对待自己的亲戚朋友一样。这样不论什么病人，他们都会找来。

三是耐心：对病人不厌其烦。出于对病情的关心疑心，病人或亲属问这问那会很啰嗦、很烦，我们就要耐得住，给予解答，给予帮助。实际上也就是人文素养，这不但在上班时，甚至休息时间，电话不断，有的预约联系看病，有的询问用药情况，有的告知病情变化，有的打听住院病人情况，有的请求帮助联系诊治措施，都要给于耐心回答，有的还要同有关科室人员联系以后再给予回答。休息时候，有的病人新到，来了电话，要去帮助办理或落实，有的还要求事后帮助拿检验报告单并告知针对措施，有的还要帮助买药托人带去等等……零碎的事是不少，尤其很忙很累的时候确有难以承受的感觉。但想到他们也是没办法，把我们作为一个希望的时候，你的心不得不软，总还是耐心再耐心，想想他们的苦衷，就会承受住。

四是慈心：要有点慈善之心。许多外地病人，除少数有钱人之外，大多数是经济困难的人员。有的是贫困多时的，有的是反复医治久病至贫的，看病时东借西借，带钱不多。所以看病时尽量合理检查、合理用药，心慈点，手软点，尽量不要“杀猪”。能省就帮助省点，甚至有时为病人与有关科室打招呼给予同情点，给于节省点，使得带来不多的钱能尽量帮助解决点问题。简单看这不利于医院的增收，但是从经营角度长远利益讲是薄利多销，能多吸引病人，特别是同温州地区比较，也是病人选择来本地就医的一个优势因素。