我科是医院最后一批开展优质护理服务的病房，为了更好的开展优质护理服务，进一步规范我病区临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，努力为广大患者提供优质，安全，便捷，温馨的护理服务。作为一名科室责任组长，也是科室质控员，心中有了个想法，让我们科室责任组长到优质护理服务示范病房进行短期学习交流。在护理部及护士长支持下，上个月我科室各护理骨干到普外一进行一个短期的责任组长学习。

 

一转眼在普外一的学习结束了。在学习期间，我们看到她们对工作地热情态度和熟练地护理技术操作，护理组长充分履行岗位职责，发挥优势，带动下级护士提高工作能力，从而提高科室护理团队的整体素质和专业技术水平，提高患者满意度。做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化。

工作中我感觉到她们那人性化的管理，首先她们有着良好的团队协助，再有多元的护理人员梯队，每人都有强烈的集体荣誉感，在她们眼里没有完美的个人，只有完美的团队。护理组长每天早上下午交班后带领本组责任护士一同巡视病房，她们除了关注患者病情外，还会耐心地去倾听患者的心声与患者交流与沟通，了解病人的心理需求。记得江金燕护士长说的一句话：“倾听是一件很简单的事情，越简单的事情越难做到，别小看倾听，它能给我们提高患者满意度，也能减少很多不必要的护患纠纷”。确实只有这样，才能更好地提高护理质量，让病人信任我们工作。

最敬佩的是她们具有高度的责任心和良好的沟通能力。在与病人交流沟通中，用真诚的心，去善待痛苦中的病人。病人的一些细小微妙的变化，反映着某种疾病的发展趋势，她们经常深入病房密切接触病人，仔细连续地观察病人症状和体征，及时、准确地发现病情的变化，为医疗诊断提供有效依据。

在现有条件下，营造温馨、舒适的住院环境和气氛，她们那由心而发的灿烂笑容，配上那独具有亲和力的面孔，无不彰显着她们的魅力，在她们身上使想到那句话：人不是因为美丽而可爱，而是因为可爱而美丽。病区各病房均有医患联系手册，墙上挂了疼痛尺，提供便民盒等，能很好的与患者沟通交流。除此之外，病区还设置了月最满意的护士，间接提高了大家的积极性和自觉性。

最让我感动的是做为一般护士，只要出色完成本班的工作，为一班做好准备，交接班仔细就可以轻松的下班。但是，责任组长她们却不同，除完成自己护理文书书写外，每天都须检查本组护士的文书书写，并针对存在的问题，提出指导性意见。每天除了不能准时下班，下班后还会牵挂着病人。小雅老师说过一句话：选择这个职业，就选择了奉献，将心比心，用我们的爱心、诚心、细心，换患者的舒心、放心、安心。从病人康复的笑脸上，我深深感到护理职业的伟大，如一支蜡烛燃烧自己，照亮别人，默默地守护着病人的生命，保护着病人的健康。

最后非常感谢护理部、江金燕科护士长、富静老师、小雅老师及普外一的每位姐妹。通过本次短期学习，在您们的悉心指导下，我们都受益匪浅，每人都看到了自己不足之处，也找了以后要努力的方向。服务只有起点，没有终点！用真诚的心善待病人，用真诚的爱延长生命！尽管不是无所不能，但是不惜竭尽所能！每人、每天、每事，尽心、尽力、尽责！在今后的工作中，我们将继续努力，不断得充实自己, 全面提高自身综合水平，相信今后的工作将做得更细更到位，更好的为患者提供优质服务。