门诊是医院工作的窗口，是展示整个医院形象和服务质量的重要平台。

门诊护士的服务更是医院标志性形象的展示。为亮化门诊护士形象，打造医院门诊高品质服务品牌，护士长带领我们积极开展“微笑服务”优质服务工程，切实把改善服务态度、提高服务质量落到实处，努力为病人提供温馨、优质、便捷的医疗和护理服务，雕塑了“白衣天使”的美丽，赢得患者对我们的信任，在提高医院的知名度与信誉度中起到了良好的口碑效应。

在这缤纷的五月里，护士长号召门诊全体护士，开展“微笑是最完美的服务”主题活动，大家积极配合共同完成了相关一系列工作。

今年我们门诊护理QCC活动主题：“提高患者对门诊护士服务的满意度”，圈名为“微笑圈”，我们把胸牌上的普通挂钩统一换成了微笑挂钩，时刻提醒自已把微笑带给别人。护士的微笑能使患者感觉心情舒畅，使其感受到来自护士的关心和尊重，能帮助患者重新树立战胜疾病的信心。微笑具有使强硬变得温柔、使困难变得容易的魅力。护士发自内心的微笑可以化解护患之间的矛盾，改善护患关系。微笑是心理健康、精神愉快的标志。微笑可以美化护士的形象，陶冶护士的内心世界。护士的微笑可以缩短护患之间的心理距离。缓解患者的紧张、疑虑和不安心理，使患者感受到尊重、理解、温馨和友爱，同时也能赢得患者的信任和支持。

门诊护士实行的是首问责任制，要求热情接待来院人员，起立微笑问候：“您好！”，接待患者“请”字当先，面带微笑、热情礼貌，用微笑让病患者消除对环境的陌生感及对医院的惧怕心理，沟通时多一些目光交流，多一些倾听，认真受理、服务周到，用愉快的声音和甜美的微笑耐心帮助病人。

 

护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来。为此护士长组织门诊护士进行礼仪培训，严格要求我们护士使用规范的服务用语，按仪容仪表的规范实行，也按培训要求模似演练了有关站姿、行姿、坐姿、蹲姿，以及接听电话、推轮椅和平车出入电梯等礼仪。通过这次培训我们的服务又上新台阶，并且很好的把这些礼仪运用到工作当中。

一个自然的、发自内心的微笑会使人倍感亲切，彼此间的距离一下子就会近了很多，为此护士长要求我们门诊护士和导医，全部佩戴“微笑在脸、服务在心”的胸牌，让微笑成为我们的习惯，认认真真的做好微笑服务。在这医患关系紧张、冲突频发的社会里，希望我们用微笑来改善这一切，重塑“白衣天使”的美丽形象，赢得患者对我们的信任。