4月23日，我、护理部副主任金丽红、药房员工徐海波有幸前往北京解放军总医院参加品管圈特训营培训。从丽水到北京，几度辗转，我们三人犹如取经者，但因怀着对知识的渴望而不知疲惫。此次带着任务而去，多学点就是自己多一份收获，也是对本院多一份贡献。因为我们坚信希望的花只要不是开在梦中，它就能够在现实中绽放，我们坚信，品管圈必将会在提升我院品质方面有着前所未有的突破，，总有一天会在我们医院全院普及和升华。

石川馨博士说过这么一句话：有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。那么什么是品管圈呢？品管圈是在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持和改善的活动。我们去培训的解放军总医院，在2013年首届全国品管圈大赛16个奖项中获得了1个一等奖，2个二等奖，1个三等奖的荣誉。2013年是它们开始实行QCC的第一年，但却是不平凡的一年，他们一年开展了264个圈，涉及到护理、医疗、行政、后勤等多个部门。它们还研发了品管圈电子信息平台，通过品管圈完善和修改了医院99条制度和65条流程，大大提升了医院的工作效率。从理论到实践，这是一个质的飞越，同样，这也是一个浩大的系统工程。此次培训，亲身浸染其间，可谓获益良多。

培训中，主讲老师激情四溢的演讲，感染了我们在座的所有学员，课堂上除了主讲老师的声音外，全场鸦雀无声，所有学员都全神贯注的听讲。主讲老师首先向我们讲述质量管理理念、精益管理、心本管理、六西格玛等管理方法在品管圈中的应用。再介绍了等级医院评审中质量管理工具的应用，如何选择标杆管理。然后介绍“301”品管圈组织管理结构，品管圈具体步骤实行理论和实际操作课程，并向我们展示品管圈实操成果同时进行讲评。最后一部分是现场组圈，把我们前几天授课的理论知识用于实际操作中，根据岗位分为医院管理圈、护理管理圈、医疗圈、医技圈、临床护理圈五个圈，圈员举手表决选定圈长、辅导员，然后是选定主题，圈员头脑风暴结合工作现场问题选出多个主题，然后根据上级政策、可行性、迫切性、圈能力来选定本期活动主题。圈长运用“甘特图”列出本期主题活动计划表,同时，我们圈员也将带着圈长布置的任务回本院组圈。

以上是此次培训的大致内容，概不细说，从中感悟可用张瑞敏的话来说：企业最重要的一项责任就是创造出一个能让员工发挥才干的舞台,以激励员工发挥其潜能,追求创新与卓越 。医院也是企业，我认为品管圈就是给员工提供自我创新，发挥潜能的舞台，赋予员工责任心、执行力、荣誉感！在这个平台里，有想法的员工可以集思广益，将自身有益的经验观点，在经过系统地整理筛选后，在具备可行性的基础上上报相关组织，以达到优化组织结构、完善制度流程、解决实际操作问题的效果。对个人而言，圈员都能够通过自身对问题的关注及思考，并运用自己特长，从而发现问题，解决问题，以达到改善现场的目的。从中，圈员本身能得到上级领导和同事的广泛认可，以体现自身价值，同时进一步促进圈员更加用心工作，从而实现工作与个人发展的良性循环。从某种意义上来说，品管圈是一种通过小众群体的力量来实现整体大局的优化，从中充分体现了“长尾效应”，“小品管、大质量”。
俗话说：“说的好，不如做的好”，那么怎样才能开展有效的品管圈呢？个人认为：一、建立完整的品管圈组织管理结构和工作职责，制定相应的品管圈制度。二、安排培训，按培训计划定期对圈长、圈员进行品管圈活动精神、品管圈组圈步骤和品管手法等进行培训，提高员工品质管理意识和技能。三考核，制定相应的考核制度，包括平时活动开展中品管圈质量检查小组的现场检查和终期的品管圈展示大赛等，通过考核评定出员工的品质意识。四、成果落实，相关组织机构要对品管圈的工作成果高度重视，制定专业指导书，使品管圈的工作切实发挥其应有的价值。五、制定奖励制度，对产生实际成果的品管圈成员要有一定的物质和精神奖励。

对于一个组织机构而言，品质管理是实现自我优化的力量源泉。这是一项把神经深入到每一个具体工作中汲取最新资讯和工作反馈，以达到时刻自我完善的系统工程。而这每一点最新资讯和工作反馈都是来自我们奋战在各个工作岗位的普通员工们。所以只有他们的积极参与，我们的品质管理才会有意义。

以上是此次北京之行的一点感想，总得来说，路很远，我们还只是刚刚出发，前面有人在领跑，庆幸我们能从前行者那里获得经验和教训，让我们在以后的征途中少走弯路。但现实仍是路漫漫其修远兮，我们要做的还有很多。但不积跬步无以至千里，我们不仅要看的远，更重要的是要把力用在实际工作中，结合本院实际情况，做好每一项具体工作。相信品质管理这项工作迟早会成为我院不可或缺的组成部分，成为我院优秀文化品质。