回顾去年以来的那些伤医事件时，我依然义愤填膺。以前，总以为医闹离自己很远，在看了那么多伤医事件的新闻后，我不得不承认，医闹就像我们身边的定时炸弹，随时都有爆发的可能。

救死扶伤，自古以来便是社会赋予我们这些白衣天使的神圣职责，但由于个别医务工作者的职业道德有待提高，使得极小一部分人认为这个职业并不那么纯洁高尚。然而不可否认的是，这些白衣工作者们，确实给社会做出了巨大贡献。比如非典时期、汶川地震、禽流感蔓延这些危急关键时刻，都少不了白衣工作者的身影。在病房，他们忙得来不及喝水、上厕所，吃饭时经常是狼吞虎咽草草了事；在手术台上，他们一站就是好几个小时；在休息的时候，又要花大量的时间和精神搞科研，以提高现在的医疗技术水平，减轻疾病带来的痛苦，缩短治疗时间。自提倡优质护理以来，患者至上，便是我们的服务理念。

但又是什么原因，使得医患关系如此紧张、矛盾如此尖锐，让这些行凶者丧尽天良，对曾救命于他们的恩人大打出手，甚至非置于死地不可？据中华医院管理学会统计，自2002年9月《医疗事故处理条例》实施以来，中国医疗纠纷的发生率平均每年上升22.9%。中国医院协会的一项调查显示，2012年，中国每所医院年平均发生暴力伤医事件约27次。

很庆幸，自己所在的医院还未出现类似的伤医悲剧，也很感谢院领导制订了一系列措施防范该类事件的发生。但对于医闹这枚定时炸弹，我们个人做好防范也非常重要。

我认为，许多伤医事件的起由除了行凶者自身的问题外，还有一些很常见、很微小的原因是跟我们医护人员有关的，由于不够重视或者处理不够及时、到位，才导致患者或其家属采取极端的暴力行为。作为护士，是与患者接触最多的人，在平日的工作中，我们要尽可能多关心病人，多了解他们的想法，满足他们的需要，及时处理他们亟待解决的事，将任何可能导致医患纠纷的苗头扑灭，实在不行时，请示护士长，尽量避免医疗纠纷的产生。

结合自己的看法及工作经验，我觉得作为低年资护士，应该做好以下几点：

第一、加强专业知识的学习，正确合理地解答患者的疑问。住到肝胆胰外科的病人经常会问的问题是：为什么我要做这些无关紧要的检查，为什么还不安排手术，为什么要禁食……这个时候，我们可以运用所学知识向患者解释，这样既可取得患者信任，又可以提高其依从性，最重要的是避免患者产生误会 。

第二、提高临床操作技能，加强人文关怀，减轻患者的痛苦。曾看到这样一则报道：一位护士给一位小朋友打针，2次均未穿刺成功，家属竟然将戳过小朋友的针头直接扎向该护士。在成人科室，穿刺技术的好坏影响着病人对我们的满意度。在平时的护理操作中，尽量做到仔细小心、动作娴熟，多一些人文关怀。

第三、做好本职工作，当班事情及时完成，完成不了做好交接班。比如提前查看某个病人有什么检查，查看检查单是否签字，是否空腹，是否预约是否还有其他要求（有些检查不能带金属物品）。曾经有一位老爷爷做MRI检查，我忘了告知其要取下助听器（事先不知其带有助听器），在责任护士提醒我后及时让MRI工作人员帮忙取下，才有幸避免。什么时候该次日手术的病人术前宣教也非常重要，什么时候该禁食，该买哪些东西，都应事无巨细的交代清楚。曾经有位护士因手术前一天未告知患者及其家属要准备便盆，结果手术后需用便盆，家属急的冲责任护士发脾气。

第四、做好沟通。沟通至始至终贯穿在护理工作中，我自己觉得护患之间的沟通应做好以下几点就好：尊重科学事实、投其所好、沟而有效，通而有应即可，其中投其所好是指做让人高兴的事，说让人听起来舒服的话，如一个微笑的表情，一声礼貌的称呼及问候等等。但是，医患间真出现矛盾时，沟通也会比较棘手，此时，要将所学的技巧运用到实际中，做到动之以情，晓之以理，以理服人，将大事、小事均化无事。