原文：
文明，你说得清楚它是什么意思吗？
在香港，看一次牙医，你就明白了。挂号柜台的小姐微笑着取出表格让你填写，请你坐下时，轻声细语地告诉你：“对不起，要等五分钟哦。”你要再定下一个约会时，她仔细地查看医生的日程表，发现无法满足你知道的日期时，她满脸歉意，一再地说：“不好意思。”真的在五分钟之后，有人呼叫你的名字。你回头看看柜台小姐的名牌—苏咏儿。仿佛宋词里的名字。咏儿害羞地跟你笑了一下。
五号房，一位女医生，看不出面貌，因为她严严地罩着口罩，还带着透光罩镜保护眼睛。她细声细气的说话，预先告诉你每一个要发生的动作，免得你吓一跳或突然感到痛苦：我要将椅子降下来了；灯光刺眼吗？她让你也带上罩镜；现在我要检查你的牙齿，然后再帮你洗牙；她把一只小镜子放在你的手上，然后细心地对你解释你看得见的每一颗牙的状况；这个会有一点点刺痛的感觉，但是只有一点点，你不舒服的话就动一下左手，因为右边有机器……躺在当头照射的强光下，被各种机器环绕，像在一张手术台上等着被宰割，那是多么脆弱，多么没有尊严的一个姿势。可是她用礼貌的语气对你说话，用极为尊重的肢体语言和你沟通，即使她居高临下，往下俯视你，而你正撑大着嘴，动弹不得，自我感觉像是生物课上被用来做实验的青蛙。
检查结束了，她对你解释你牙的问题可以有哪几种处理方法。她手里拿起一个牙颚模型，想哈姆雷特手里拿起一个骷髅头，认真的仔细的跟你说话，你还有点不习惯，老觉得她怎么可能花那么多时间跟我说话？门口难道没有一排人在不耐烦地等着她吗？
她确实不慌不忙地跟你把牙的病情和病理仔细地说完，然后和你亲切地道声再见。
你走出五号诊房，回头看看门上的名字—黄慧儿，哎，怎么又是一个宋词里的名字？
咏儿和惠儿的专业和敬业，春风和煦，不是因为她们的个人教养和道德如何与众不同，而是因为她们背后一定有一个制度在支撑着她们，使得她们能够如此。如果咏儿每天必须接待300个神情烦躁的病人，从清晨工作到晚上，她不可能维持她的笑容可掬；如果惠儿医生所得工资微薄而且升迁无门，与她的辛苦不成比例，她不可能态度从容，心平气和；如果惠儿所受的医学教育没有教她“以人为本”的医学哲学，她不会懂得怎么让一个呲牙咧嘴躺着的人感受到尊重。
在咏儿和惠儿的春风和煦后面藏着好多东西；有教育理念的成熟与否，有管理制度的效率高低，有社会福利系统的完善或不完善，有经济力量的强或弱，有人的整体文化素质的高或低，有资源分配的合理或不合理……后面有一层又一层错综复杂的社会网络与基础结构在衬托和支撑，才可能，你随便进入一个牙医诊所，都会遇见咏儿和惠儿温柔的和你说话，同时将你的烂牙有效的治好。
你离开时签一个字就可以，咏儿不会追着你要现金，检查的结果和报告随后会寄到你家，你订的下一次约会，提前一个星期电子信箱就来了提醒的通知：时间到了，请来赴约。也就是说，在咏儿和惠儿后面，还有财务管理系统的周全或不周全，还有通讯系统的先进或不先进……
咏儿和惠儿安安静静，但是后面深藏着很多你看不见的东西，那些你看不见的复杂网络和制度，却不加起来。就叫文明。
读后感：
读了这篇文章，我很自然而然地就想到了中国现在的医疗环境。想到了我现在所任职的医院，而我现在所在的科室更是一个中国医疗环境的典型代表。
从早上七点半开始，科室就开始转换成菜市场模式。各种叫喊声：“护士，帮我挂下盐水！”“护士，我这盐水不滴了？”“护士小姐，帮我抽下血吧。”办公班老师又说：“丽娟，新病人接一下。”“圆圆，一床有个St的医嘱。”“丽娟，把10床的药拿掉，她今天出院。”然后，我们核对了一大堆的医嘱拿进去处理。家属又来喊了：“护士，我打了这么久的铃，怎么还不来啊？”“不好意思，这就来了……”又一个病人家属来叫了：“护士小姐，我什么时候打针啊，等很久了，我还要去吃饭呢！”“哦，不好意思，你的药我快化好了，你再等下行吗？”你看着病人嘟着嘴在那小声的埋怨着：“总叫我等一下，都等了这么久了。”你心里也满是委屈的在说：“我又没闲着，总要有先来后到，先急后缓吧！”
等你把这些弄好，你发现原来肚子早就饿了，进去吃下饭吧，没力气跑了。去就餐室一看那些饭菜，没胃口了，但是好饿啊，吃点吧。呀！怎么是冷的啊！唉！可能放太久啦，赶紧吃完干活吧。
吃完出来，中午就两个人上班了。自己分配一下，一个跑电铃，一个化药吧！丽丽姐姐怀孕了，肚子已经那么大了，哪里吃得消跑啊！分配好了，这么多病人有的跑啦。然后又会听到各种埋怨：“我按了这么久才来；你们医院住院费怎么那么贵啊；我花了这么多钱，我的病怎么一点都不见好呢？”甚至有人会带着嘲讽的语气问你：“你们工资应该很高吧，我们花了这么多钱在这。”我那个委屈啊！我好想回一句：“你可以别来这住院啊，又没人逼你来。”但是我知道我不能这样说的，她是病人啊！然后，不知不觉一中午的时间就这样在我的脚步里流淌而过！
下午了，又开始忙碌了。又有新病人来了，走廊都睡满了，怎么办？只有电梯门口了，然后，你会看到，大冬天的电梯门口也摆满了床……
这是说护士的。再说说医生吧。早上查完房回来，他们坐在电脑前开医嘱，一个医生分管了十几个病人。然后你会看到一波又一波的人进来出去，出去进来。“王医生，你的医嘱开好了没啊，我还要下去拿药呢！”令医生更尴尬的是听到这样的话：“小李，你管的11床欠了很多费了，检查没法登帐啊，你去催下他们交费吧！”是不是会不会觉得这医生管的事真多？不过这些都被媒体、患者、家属对“医务人员没医德，拿钱不干事”之类的指责所掩盖下去了。
在这个医疗环境里有太多的纠结，而事实上大家共同的目的都是治好病人的病。我们能呼吁的是媒体树立好正能量，引导好舆论导向，我们的护士医生也应该多一点宽容和理解。也希望当前医改的能开出救病之方，真正“药”到病除！
