现代护理理念是指以患者为中心，全程无缝隙地为患者服务。随着人们生活水平的提高，保健意识也逐渐增强，医护工作者必须清醒地认识到为患者提供最好的服务、保障好患者身心健康的重要性。让患者满意，是医院生存的基础，人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵，需要强化鼓励服务意识和责任感，从被动服务到主动服务。

在进入医院实习到正式参加护理工作的这段时间里，所去过的病房几乎都是优质护理病房，我也真切地感受到了优质护理服务带给病人、家属、护士等各群体的益处。优质护理服务让我感触最深的是以下几个方面：

一、培训：岗前培训、业务培训、进修等。岗前培训对于新护士和护生而言很有意义，不仅有助于我们提高工作热情，尽早适应、胜任这个岗位，更重要的是在思想上充分认识到护理这个岗位的重大责任和为患者提供优质服务的重要性。业务培训、进修等则是对护士能力的提升，只有自身不断地成长，才能为患者提供更好的服务。

二、管理：每个科室配有合适数量的医护人员，加上护理员、实习同学等，分工明确，在护士长的领导下有序地工作。分组管理病房，有条件的话建立二级护理站，白班时尽量待在所管病人身边，台湾学者赵可式博士曾称护士在病人床边的护理为“临在”——始终守护在病人身边，临近病人床边的护理。简化护理文件书写，推进电子信息的便捷记录，“把时间还给病人”，全程、深入地去了解所管病人的情况，真正去关心病人，把病人当作自己的家人一样对待。

三、基础护理：强化基础护理，尤其是生活护理，“回归原点洗脸擦身、聊天说话”。生病住院是人很脆弱很需要关怀的时候，这时候能得到医护人员生活上、心理上的关心和帮助，感觉就会很不同、很温暖，和谐了医患关系，有助于治疗、护理的进行和病人的康复。当然，这一切并不是机械性的，应该尊重病人的自主需要、文化、心理等各方面因素来提供合适的服务。

另外，我认为还有几个问题值得探讨。一是关于“探视和陪护”，是不是可以进一步加强这方面的管理，比如明确规定探视时间后能真正落实到位，我想这对患者的休息和医护人员的治疗护理都是很有好处的。二是关于“分层使用”，不是越多越优，而是各层均管病人，强化基础护理责任制，缩短护理服务半径，即做到“把时间还给病人”。

随着优质护理服务的开展，护理质量得到了提升，病人对护理服务的满意度更是大大提高，经常可以听到病人对护士的夸奖和感谢，但反之，护患关系的紧张之处往往也与此密不可分，也许一句话、一个动作都能成为护患矛盾的导火索。总之，优质护理服务就是以病人为中心，以病人的需要作为护理目标，包括基础护理、生活护理、心理护理及用药指导、健康教育等全方位的护理。作为一名护士，能够守护生命，关爱生命，为患者燃亮希望，这不仅需要专业知识和技术，更需要仁爱之心和体恤病人之心。护理职业的不平凡见于平凡，而在平凡中显不平凡。