一位著名的企业家曾经说过：把每一件简单的事做好是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。在工作中，我们把每件事情都做到零缺陷，那么平凡的事就变得不平凡。
“天下难事必做于易，天下大事必做于细”，我们每一件事的成功需要从细节做起，一个人的成功也需要从细节做起，一个医生的成功同样需要从细节做起。每一件事都由一连串细节组成。这就需要我们零缺陷工作。
在门诊患者就医过程中，经常听到患者抱怨，这里不行，那里不行，只有通过不断发现问题，改善服务流程，进行科学合理的人员调度，并加强窗口科室人员的管理，提高业务水平和服务质量，才能最大限度地满足门诊患者的需求。这都需要我们从细节出发，把事情做到完美。
世界著名CEO韦尔奇，经常手写“便条”并亲自封好后给基层经理人和普通员工，他能叫出1000多位通用电气管理人员的名字，并亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人。韦尔奇在管理学基础理论上并无振聋发聩的东西，但是他在GE公司20年的管理实践中身体力行的一些管理细节都令人敬佩，通用公司管理的成功也在于他们非常重视管理过程中的细微之处。
一个成功的医院需要无数个各司其职、把工作做到零缺陷的优秀医务工作者。要把工作做到零缺陷，需要积极乐观的工作热情，拥有时刻把工作做精做细，做到位的自主意识。服务上注重细节，检查上关注细节，治疗上抓住细节，医务人员抓住细节也就抓住了病源，在服务上对细节的关注可以加深患者对医院注重服务与质量意识的印象，而这一切都能决定医院最终发展的成败。
把工作做到零缺陷就是要求我们注意不断观察、研究、思考解决变化的新情况、新问题。因为与病人的接触是不断变化的，我们要从日常工作细节中进行创新，考虑别人还未想到的，争取事事领先，“不择小流方以成大海，不拒杯土以成高山”。当我们把工作做到零缺陷的时候成功也就来到了。
