“零缺陷”这个概念最早是1961年一个叫菲力普.克劳斯的质量管理专家提出来的，他指出“零缺陷是质量绩效的唯一工作标准，改善质量的基础，使每一个人在第一次就把事情做对。”但在传统的观念里，“零缺陷”被认为是不可能实现的任务，一直以来，人们认为“人非圣贤，孰能无过”，一句话便否定所有的“零缺陷”，于是人们常会找出各种理由，来原谅我们在工作中所犯的错误。

我不是管理者，但作为医院护理工作的普通一员，不由得联想到当前我们的医疗卫生工作和医患关系的现状，也许医疗卫生工作更应该推行“零缺陷”的工作目标！作为医务工作者，你任何一个小小的疏忽或认识上的过错，就可能导致生命无法承受之轻的损失，这样的过错或失误是我们无法承受的。如果每个护理人员都能实行“零缺陷”工作，把它当作自己日常工作的目标和准则，在医疗服务各环节(诊断、治疗、护理、预防)及各层面实行“零缺陷”管理，加强培训、教育，不断增强意识、责任心，养成良好的工作作风，那么真正做到医疗护理零缺陷，医患沟通零距离，才能避免缺陷的发生，才能真正让我们的老百姓满意。

把工作做到零缺陷关键在于一个人对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响工作的好坏。工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大的见解：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。具体来说，也就是我们的工作态度完全取决于我们自己，我们能否取得成功则取决于我们的工作态度!它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人从平庸走向杰出。

其实每一个人生下来都有千里马的潜质，但是这种潜质需要在成长过程中慢慢地磨练、培养、挖掘，才能最终成长为一匹真正的千里马。而另一些不愿意吃苦、没有毅力、不愿超越自我的，就成了扼杀自己潜质的“驽马”。不要埋怨自己的工作平淡无味，不要埋怨你的上司不赏识你，不要怨你的同事不认可你，因为你还没有足够的业绩和能力，因为你的努力还不够。那些还没有做多少工作就开始抱怨工作的人，永远不可能实现他们的理想，态度决定一切。

归根结底，工作就意味着责任，每一个职位所确定的工作任务就是一份责任，你从事这份工作就应该担负起这份责任，我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。列夫·托尔斯泰曾说过：一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任感。责任感是做人的基石，我认为我们的工作也是一样的，要树立强烈的责任感，必须勤勤恳恳、脚踏实地的工作，必要时做出更多的牺牲是义不容辞的责任，只有这样，单位利益才能不受损害，集体荣誉才能永远保持，同时自我价值才能不断得到体现。

本书启发我们要实现“零缺陷”工作就必须做好小事、注重细节。把细节做好，最重要有两点，第一是认识：认识到细节的重要性。第二就是训练：把对细节的严格落实训练成习惯。做任何事达到一定熟练程度后就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何工作都可以分解成无数个细节，将无数个细节严格落实，使其变成习惯，这样才能进步。