11月6日至13日在浙江省卫生厅的组织和带领下，浙江省各医院17个品管圈竞赛团队赴台湾荣民总医院参加两岸医疗品质促进交流竞赛活动。期间，我们还参访了台大医院、马偕医院和台湾荣民总医院，对他们的体制机制、质量管理、服务细节等各方面有了一定的了解和感性上的认识，主要体现在以下几个方面：

一、台湾民众医疗问题一直秉承“患者参保—医院救治—健保买单”的模式且有较成熟的运行，世界领先的社会保障制度真正让患者以实惠的医疗费用得到理想的治疗，也得到了国际的赞誉和认可。

二、就诊环境舒适，体现人文关怀。我第一次知道在医院，还可以购物、品咖啡、进美食、逛博物馆和艺术馆，一体化的设置不仅方便了患者，也让商店得到收益，实现双赢。进入就诊大厅，挂号、收费、就诊等候区都设有电视和符合人体工学设计的候诊椅。候诊区还有自助式血压测定仪，患者可以免费获知自己的血压数据。诊室关闭，由一名护士负责进出诊室，很好的保护患者的隐私。诊区过道上还设有自动缴费机，方便了患者，也减轻了收费的压力。在取药区，有不少醒目且通俗易懂的合理用药宣传图，患者还可以在药剂园地清楚的看到换药信息，既有药品异动的详细介绍，又把药品流动的监督权交给患者，形成医院与社会的共同制约，值得学习。

三、病房呈菱形设计，护士站处中间。病房过道设流动护士站，每个护士站负责6到8个病人。病房安全标识和安全设施完善，墙上贴有防灾安全通道示意图和患者防跌须知，每个过道和卫生间都配置了扶手，每个楼梯都有清楚显示位置和紧急专线的号码。我们参观的骨科病房还有为病人特制的各式手术服，非常的人性化。

四、具有完善的品质管理组织架构。品管组分设标准制定小组、品质审查小组、设备用品小组、执业安全推动小组、病人安全推动小组等。

五、注重医院文化建设。医院非常重视自己的医院历史，也注重宣传技术特色。在就诊大厅到处可见丰富多样的文化装饰，相当的精美。

六、患者素养高。不管是在人流量大的门诊和急诊，还是在病房，没有喧哗，交流也都是轻声细语。卫生意识比较高，如果生病了，咳嗽、流鼻水打喷嚏的話，为了不传染給别人就会带上口罩。

因为参访时间短，很多地方都需要深层次的探访和了解。相信通过不断地沟通和学习，医院能吸收台湾先进的理念，融入新的视角，提出新的举措，让患者和医院都取得更好的收获。