在短短工作３年多的工作时间里，我很荣幸担任了两届重症医学科QCC（品管圈）圈长。从刚开始对QCC的一无所知，到懵懂，到了解，到认识，到深入其中；从刚开始对QCC的好奇到现在对QCC的热爱，这一起走过的每个日子都让我们成长。在这个过程中我们走得很艰辛，但面对种种困难，我们没有退缩，而是坚持不懈，因为我们相信只要我们用心去做，我们肯定能做好。

记得2012年3月，那时我们科室危重病人繁多，而护理人员又极其缺乏，再加上家属对我们探视制度的不重视等，导致我们科室的探视现场非常混乱。有的家属不穿隔离衣，不换鞋套就冲进科室，其关心家人的心情可以理解，但其行为严重影响了我们的治疗护理工作，严重违反了院感相关要求，这于病人康复不但无益反而有害。针对这些情况，我们品管圈决定对其现象进行质量改进。为了提高我们圈员的现场意识，我们决定轮流管理探视现场。由于时间限制我们的圈员只能利用夜班下的时间过来管理探视现场（当时的我们是五天一轮夜班），收集现有的数据。那时候的我们早已忘记自己夜班下的疲惫，一同站在门口努力维持探视秩序，让家属们穿戴规范后再进来探视。

在整个管理探视的过程中，我们坚持实事求是的原则，认真收集数据资料，收集好一手材料后，我们一次次地讨论，分析，总结。我们的圈员充分发挥头脑风暴，各抒己见，集思广益，然后制定出有针对性的方案。我们把方案一一用到临床中，逐一对其进行效果确认，效果显著。

是品管圈给予了我们这个发展自我的平台，让我们有更多的机会站在品管交流的舞台上，充分发挥每个圈员的能力，创造更多的人生价值。现在的我们不仅熟练掌握ＱＣＣ的各项活动步骤（ａ．主题选定－找问题点。b．目标确定－确定活动目标值、目标期限。c．现状调查－收集资料。d．制定计划－时间安排、人员分工。e．分析原因－找到造成问题的根本原因。f．对策拟定－针对原因制定相应措施。g．对策实施－实施制定的措施。h．效果确认－检查效果，与现在对比。i．巩固效果－标准化，防止再发生。j．总结－本次活动得失，下次活动课题。k．写报告－将活动做成报告，以备发表。），而且能够熟练运用品管的七大工具[a．特性要因图（鱼骨图）b．柏拉图c．图表（层别法）d．检查表e．直方图f．散布图g．管理图 （XR管理图）]。

这个品管优化的过程是艰辛的，并且会遇到各种问题。但我们坚信只要坚持定有收获，因为我们的圈名叫“微笑圈”，微笑是我们希望的象征。我们在护理过程中始终保持微笑，相信我们能为患者筑起健康的堡垒：微笑是我们与病人沟通的一种语言，我们希望微笑可以提高我们给病人的幸福感，也可以提高我们对大家的信服感。是它，让我们收到了超出预期的效果。这就是QCC，一个有苦恼也有快乐的地方，五味杂陈是我们所有圈员一路走过的真实体会。相信这只是个开始，前路还很漫长，品管优化是个永无止境的过程，因此慢慢长路，我们仍将上下求索。