10月29日晚8时许,到达松山机场，夜色沉沉，灯光迷蒙。导游举着接机牌扎在人群中，五十几岁，背着背包，头发瘳瘳，略显疲惫，但是肉肉的脸上充满诚挚的笑容，露出整齐洁白的牙齿。找到组织，我们好象见到亲人，特别温暖。导游见到我们，更加灿烂，一边接过一个同事的箱子，一边说坐机累不累，饿了没有等，带着我们进入旅游车。
（启示：真诚的笑容是建立信任的通行证。）
旅游车说不上豪华，但是两边确挂着粉红色花纹的窗帘，下面是琉璃边，感觉象少女的闺房。第一次看见车上这种装饰，很新鲜。车上的灯光映在粉红窗帘上，倦意全无，感到温馨舒适。
（启示：打破常规，提供最人性化服务。）
10月30日，我们准时到酒店一楼集合，导游早已笑容满面等候在那里。上了车，导游告诉我们他姓游，我们可以叫他导游，也可以叫他游导，然后开始和我们聊天。车上一个同事说肩酸背痛，另外一同事也说背酸。导游走到他身边，象儿子似的摸摸他的头，关切的问候到是不是中暑了什么的，突然说想起来了，他还有秘密武器，马上可以解决这个问题。随即他从背包里找出了按摩棒，秘制一根筋（台湾很有名的去酸痛膏药），在同事背上按摩起来，不知道是否专业，但是看起来很象模象样，也很卖力。几分钟过去，同事说舒服多了。另一个同事也要求导游给她按一下，就这样一个一个按了好几个，大家说确实轻松多了。我们向导游询问膏药到底是什么成份等，导游说这是他从厂里特别秘制的一根筋，比市面上的浓度高很多，对酸痛风湿特别有效，还顺便说了一些中西医知识，一些常见情况处理。
（启示：顾客的需求便是我们服务的目标。）
10月31日，来到故宫博物院。台北故宫博物院是中国著名的历史与文化艺术史博物馆。坐落在台北市基隆同北岸士林镇外双溪，始建于1962年，1965年落成。台北故宫博物院藏品共约70万件。但由于展览面积有限，一次只能展出3000多件文物，以三个月一次轮换。导游对博物馆历史、珍藏的主要宝贝作了大致的介绍，我们进入博物馆参观。博物院里面的宝贝真是目不暇接，青铜器、玉器、陶瓷、书画等各类展馆的宝贝让我叹为观止，眼花瞭乱。导游如数家珍，滔滔不绝介绍这个那个。突然间我觉得对导游很是佩服，内地的导游总是到某个地换一个导游，一个导游只熟悉一个地域的景点知识，而台湾的导游是全程陪同，各个景点甚至博物院里各种藏品的专业知识他都要熟悉，能当这样的导游真是不简单的。回来的车上我们提出了我们的好奇，他说他每天回家还要看书，随身带着一些册子有空就看呢。
（启示：不懈的学习，精湛技术，让顾客认同和信赖）
11月1日，我们来到童综合医院参观学习。导游帮我们联系了包括礼仪等各种细节问题。医院安排了高端设备、医学美容等的参观及绩效考核、医疗纠纷处理、沟通等方面的培训。医院的尊重生命、促进健康的办院宗旨以及人性化服务处处在细节得到体现。在这里，我们感叹于每一处的卫生洁静、感叹于每个流程的便捷、感叹于如家般温馨的服务场所、感叹于医护人员如沐春风般的轻声细语、感叹于如亲人般关怀备至和服务，有太多我们觉得值得学习的地方，我们用相机一直在闪个不停。医院给我们的讲课也是作了细心安排，不但是授课老师生动有趣，连每个人的坐位都打上了姓名、科别等信息，每个人都发了漂亮的胸牌，课后大家也是对讲课内容尧有兴趣，积极提问。正在我们都在非常投入的时候，我发现游导经常是满脸笑容跑前跑后，用他的相机到处给我们拍照。我问他拍那么多照片干吗？他说每个游客他都当亲人一样，以后也可以翻出来看看；另外他要把我们台湾旅游过程都拍下来，做成光碟给我们纪念。突然我的心彻底软化了，看着他不再年轻的脸、瘳瘳的头发和满脸绽放的笑容，他所做服务和医院其实是完全一致的，那么真诚完善，那么的无微不至，那么深入人心。
（启示：为顾客着想，服务的至高境界是抵达人心）
11月2日，我们参观101大厦。面对亚州第一，全球第二，508米的高楼如此宏伟的矗立眼前，不禁建筑水平由衷佩服，快快到5楼排队乘坐电梯。排队时经过一家拍照地点，所有人经过时都免费和101大厦合影，如果觉得喜欢那张照片，可以到89楼取（付600台币）。一路走过去，我们面对的墙幕上，循环播放着大家和101的英姿，排队的无聊变成有趣的等待，等待着自已的照片在屏幕上播过，一遍二遍三遍，感觉还真不错，有纪念意义啊，于是自然就想把照片买下来。不知觉已到电梯口，从5楼直达89楼的室内观景台只需37秒，是世界最快的电梯。在观景台上鸟瞰台北，那么清晰一览无余。车上导游说，如果需要秘制一条根的人向他预订，需要司机专门去订购，大家纷纷参与。
（启示：挖掘市场潜力，反复诱惑在不经意之间。）
11月3日，我们行程的最后一天，约定8点钟集合时间快到了，但是以往早早就会在车旁等候的游导还没到。7点50分，游导气喘吁吁的赶到了，满脸是汗，但是脸上洋溢的笑容。他解释说昨天回家了，早上5点多就起床，转了4站地铁到我们集合点，我们整个行程的照片他已制成光碟交到领队手上。通过几天的接触，游导已经有说有笑如同老朋友，我们忘了我们是消费关系，而是感激他一路对我们热情的关照；同时也很理解导游工作的辛苦，理解一个中年人生活所背负的责任。早上第一站将去糕点店购物，导游说多谢大家几天来融洽的相处，希望每个人在店里买3000台币（相当于650元人民币）以上的糕点，这是公司给他的任务。糕点店里的糕点确实是现做的，但是价格都比较贵，老家20元左右一盒的糕点店里售价基本在70元左右，但是我们全完没考虑价格都买了很多，因为，掉入你温柔的陷肼，我们心甘情愿。
（启示：和顾客建立深厚感情，让顾客愿意为你付出。）
回到家乡已多日，但脑海里经常浮现游导的笑容。这种笑容不光是游导，也是医院的医护人员、百货公司的售货小姐、问路时素不相识的路人身上都有的，之前我一直在想他们的笑容为什么让人这么舒心，终于想明白，他们的每一个人，本着谦卑的心态，把你当成至亲的人，把和你的相遇当成是感恩。台湾之行，也许有很多专业的东西值得一提，比如医院便捷的流程、医院的健康培训、医院的绩效管理、以及本专业相关的问题，但是我感触最深的还是服务理念，这更体现一个人的素养，只有更谦卑、更尊重、更真诚，我们的医疗环境才会更和谐。
