2012年金秋十月，医院组织了第三批赴台参访交流团队，我有幸成为其中一员，在队长王昌桂主任的带领下参观了台湾的光田医院（社团法人）及童综合医院，院方为我们安排了专门讲座、现场参观及对口交流等多种形式，以使我们一行能在短短的几天时间内尽可能更多的去了解台湾医院的先进模式、理念及文化。虽然是很短的台湾之行，但感受颇深。现将点滴感想赘述于下，期与大家分享。
1、不“秀”设备等硬件，展示管理和医院文化内涵。
在两家医院参访时，院方基本上都不主动介绍和不带领参观他们的“现代化、高精尖设备”，而让我们看的地方和内容，则反映了医院管理的科学化、规范化以及医院文化的内涵，如：建立医院的文化背景， “以社区为重，以病人为尊”的理念，医院的各种人性化设施，医院为方便病人而应用的信息化技术等等。
2、病人为尊、服务至上的人性化理念。
踏进参访的医院，举目四望，处处可见为病人着想的人性化细节，如：
——为便于病人在如厕时发生意外后的呼救，院方在便槽和洗手台边安装了“紧急呼叫按钮”，甚至在一个位置安装了高、低两个按钮，病人站立时可按到，摔倒在地时也能按到。
——为改变医院“冰冷、无情”的形象，让病人有一个轻松、愉快的接受服务的环境，许多医院引入了购物中心和星级宾馆的理念。商场、书店、咖啡屋四处可见；在童综合医院，引领我们参观的人员自豪的介绍，他们医院的一层大厅已不是名义上的医院大厅，是附近社区人员购物、休闲的场所。
3、预约诊疗，井然有序
医院看不到熙熙攘攘的人流。原来，多数的门诊病人都是预约就诊的。不仅可在诊间预约，还可通过电脑或手机预约。预约时，会被告知建议就诊时间。就诊当天，还可通过电脑或手机上网查询，自己预约的医生现在已看到第几号了，离自己还有几个人，不必过早去医院等候。
4、关注社区，扩展服务外延
在光田医院门口，我们见到几辆专门用于社区进行远距照护的服务用车，这是医院用于定期派出医务人员下基层为有需要的人员量血压、测血糖，并通过网络将测量值传送回医院，纳入个人的电子健康档案，并有专人对检测结果进行分析，发现有异时及时进行干预。真正做到健康的社区干预，而不是坐等病人上门。
5、志愿奉献，不求回报
走进医院，就可看到导医台内站着的是我们称之为“志愿者”的“志工”。据院方介绍，在医院的很多地方，都有志工活跃着，他们来自院外，都是自愿来无偿服务的，有的甚至是利用工余时间来做志工的。
6、专科建设，注重内涵
在光田医院，主管ICU、急诊的阮院长引领我参观了ICU，详细介绍了他们医院ICU的开展技术、医护比例、仪器设备、感控流程、学术交流等。在硬件上我们医院已大多具有，但我们的学术科研却有差距，差距形成不仅仅是人才结构的差异，更多的是我们的科研意识、科研思路以及主动参与科研以提高学术地位的热情。
非常感谢医院为提供这样的学习交流机会，使我能真切感受先进的医院管理模式与服务理念，虽仅触及皮毛，仍受益匪浅。
