2012年10月28日到11月3日，我有幸作为丽水市人民医院第三批台湾考察学习成员之一，赴台湾进行了为期一周的参观考察活动。我们参观了综合医院和童综合医院两家医院，这两家医院虽然风格不同，但是共同之处都有“以人为本”的服务理念，每到一处我都深有体会，惊叹其不同寻常的管理模式，收获甚多。
一、以人为本的办医特色
台湾医院服务设施齐全，有品牌的餐饮、快餐、便利店、超市等。患者进入医院后，在餐饮、购物、通讯等方面也非常方便，购物店从吃到穿一应俱全，可以说患者到医院后不用家送或外出购买日常东西，体现了在院如在家的感觉。人文色彩浓厚，病区布置洁净舒适，几乎听不到脚步声、谈话声和手机铃声。在医院到处可以感受到“礼让”，医务人员决不会与来院人员抢通道，凡有病人处陪同人员都会礼貌的示意不要随意拍照。无论我们走到哪里，都会受到医护人员和志工们的问候。
与我们所倡导的“以病人为中心”不同，台湾的医院明确提出“以人的健康为中心”，将服务理念拓展到前期的预防保健及后期的康复治疗等领域，更符合现代医学模式的要求。
二、合理的就医流程。
医院的就诊流程合理，各种标牌醒目，让进出的人员可以轻松到达想去之处。各类标识虽然数量较多但并不显得零乱，设置醒目，清楚明了，可以准确地指明地点。到医院也不需花太多时间去了解先做什么后做什么，每一个流程完成后，负责该流程的医务人员会很主动、很清楚地告诉患者下一步应该去哪里、做什么。各类通知、宣教、介绍都非常精美漂亮，十分养眼，易于接受。
三、管理细节落实到位
在管理上从上到下非常顺畅，下达的指令细致，评估标准具体，管理细节落实到位，管理文件规范整齐，统一的文件柜、文件夹、标签，文书细节经得起推敲，让人感觉的实在、真实、可操作性强。
物资管理信息化、电子化，标示清楚安排合理，便于取用和管理。
四、医工人员的角色扮演
台湾医工人员在设备采购技术评估与安装过程的角色扮演更加合理。从设备的技术需求、预算规划、规格评比、综合评估到设备安装时空间的需求、工程规划及设备的安装验收，专业医工人员全程参与，从工程专业角度提出合理化建议，使设备的配置和使用更加合理。
由于海峡两岸同文同宗，具有相同的文化背景，医疗形态大致相似，交流沟通便利。同时，台湾同行热情的接待和周到的安排，也让我们深深体会到了同胞之情。总之，短暂的学习体验生活，让我们看到了差距，感受了很多，收获丰盛。
