2012年10月28日至11月3日，我们一行21人在院部领导王昌桂主任的带领下，踏上祖国的美丽宝岛——台湾参观考察学习。在这期间，我们在台中市参观访问了光田综合医院和童综合医院两家大型私立医院，认真聆听了医院专家的医院管理培训。游览了美丽的台湾日月潭、阿里山的自然风景区，台北的故宫博物院、101标志性建筑、自由广场、野柳海滩、沙鹿民居、士林夜市等景点，感触很多。台湾的医院文化、健保体制、市民素质、人文气息、山水美丽给我们留下了深刻的记忆。

创办于1931年的光田综合医院，是台湾历史最悠久的私立医院，已发展为床位1300多张、员工1800多人的大型医院，并包括科技大学、老人医院、清泉医院、通宵医院等相关体系，集科研、教学、人文关怀、连结预防保健与长期照护的连续性照护系统，创造了让民众能有更高品质的医疗、更方便的就医选择、更舒适的就医环境，本着“光大爱心，广播福田”的院旨，秉持“笃实、关怀、伦理、卓越”核心价值，不断地超越与自我挑战，为民众提供最好的光田服务。在医疗服务中创造性地发展了全方位医疗与持续性照护，提供了安全、专业、优质的慢性医疗，这种服务理念的创新为我们医院的长久健康优质服务的发展值得借鉴。

童综合医院为我们提供了优质的培训课程服务，医院领导高度重视并热情接待，身在他们的院区学习与参观，到处感觉是：“人性关怀，处处用心”。医院的建设更是别具一格，因用地的限制，32层的高楼，地下建了六层，而且地下三层还有自然采光，整体环境优雅舒适，顶层还建有旋转餐厅并对外开放，领略台中的自然风光，更建有直升飞机停机坪，为医院的急救通道提供了保障。一楼开放的咖啡厅和音乐厅，小商场，观光电梯等现代建设，给我们提供了开放愉快的空间，迅速舒缓进入医院的紧张压迫感，体会到童综合医院不只是医疗保健的守护者，更是结合健康、休闲的旅游胜地。童综合医院是一家拥有1400多张床位、2000余名员工的大型私立综合性医院，并二度通过了JCI国际医疗评鉴认证，还荣获SNQ国家品牌标章认证，还经台湾卫生署评鉴评定为最高等级“特优级”医院，可见综合实力之强，令我们感叹，医院成立仅不到40年，已拥有一大批医疗界顶级专家云集，并在台湾地区具有良好口碑和较大影响力。

在童综合医院医院培训期间，医院詹环如科长为我们作了《医院绩效管理结构与绩效设计》的重要讲座，教学部周顺生主任为我们讲解了《医疗质量与沟通技巧》的课程，护理部吴孟凌主任为我们进行了《营造磁力医院—建构友善医护环境》的培训。通过专家们的深刻讲解，使我们更加认识了绩效管理的目的和意义所在，如何通过合理有效的管理来促进员工的工作积极性；医患间的良好沟通与互动参与是促进医疗安全的重要手段，医护人员要用真诚的关怀来达到医患间的和谐共处；提高与扩展我们的服务重在用“心”上，只有营造有磁力的有实力的有魅力的医院，才能创建友善的社会医疗环境。愿参观学习的感触，形成开拓创新的动力，为医院的改革创新和可持续发展贡献一份力量。