2012年10月28日，我们一行21人去台湾观光学习。10月31日下午，我们参观了台湾光田综合医院，听取了光田医院副院长的介绍，通过张主任对我们医生提问的解答，以及医事科科长在门诊收费处的现场解答，我们对台湾的医疗服务有了一个初步的了解、认识。

11月1日—2日我们一行来到童综合医院，台湾童综合医院是一家拥有1400多张床位、2000余名员工的大型综合性医院，并通过了JCI国际医疗评鉴认证，医院成立近40年，拥有一大批业内顶级专家，在台湾地区具有良好口碑和较大影响力。

进入医院大门，给我们的感觉是：“人性关怀，处处用心”。童综合医院不只是医疗保健的守护者，更是结合健康、休闲的旅游胜地。整体环境采光良好、注重自然光的进入，并借开放愉快的空间舒缓进入医院的紧张压迫感，善用弧开、圆形，予人柔和、幽雅、温馨、快乐的感觉。一处处优雅别致的公共人文空间，是为了与大家分享健康及休闲，提供另一种知性之旅及亲子互动的去处，书店、咖啡区、饮食区、空中花园、孕望空中庭园、户外社区亲子健康休闲公园、儿童室、26楼观景台、图书室、会议中心、以及华陀公、祷告室等心灵信仰空间，舒适、幽雅的休闲空间。各种人性化、体贴的设计，不仅有温馨、美化的效果，使医院不只是医院而已，更是健康及休闲与大家分享。

11月1日由詹环如科长为我们作《医院绩效制度规则及管理》培训。通过培训使我们更加认识了绩效管理的目的不在于考核部属，而是通过一种有系统的方式取得、记录与分析员工在过去一段时间工作上的表现，及工作进度状况。绩效管理重要性：好的绩效评估，增强员工工作动机，帮助员工了解自己的工作，促进管理者与部属间的了解与沟通，促使组织目标更清楚的被传达与被接受。

教学部周顺生主任为我们进行《医病关系与沟通技巧》培训。医院窗口是连接社会的一个平台，在医院窗口工作，离不开与患者的沟通，沟通离不开技巧。沟通的第一要素是谦虚和善，这是一线服务人员具备的最基本素质，也是最难坚持的，需要有恒心与耐心。要“穿对方的鞋走路”，也就是通常讲的“换位思考”，因为每个人都希望得到贴心周到的关怀、无微不至的服务。我们要学会聆听，聆听是对别人的尊重，可以让患者感觉到我们在重视他们的描述。

吴孟竣为我们作《营造磁力医院—建构友善医护环境》培训。

通过几天的学习，使我们看到了台湾医院人性化设计与服务，台湾比较注重隐私，本人曾想看看患者的就医过程，结果是大失所望，连拍一些收费处的照片也很难。深有感触的是台湾人都很文明礼貌，在医院一点头、一弯腰，透出的是医院服务人员的素质。让我更加感觉到作为医院窗口的重要性。我们的窗口收费人员一定要明白为谁服务、怎样服务。要加强思想政治教育，提高自己对本职工作重要性的认识，在我们社会主义大家庭里，人是相互依赖的，“我为人人，人人为我”谁也离不开谁，在医院我是为病人服务，在其他方面又是病人为我服务。

因此医院的窗口服务一定要有一整套行之有效的规章制度，对操作规范，文明用语、便民措施几个方面都要做具体规定。这是这次我学习回来必需抓紧做的事情。