2012年10月28日至11月3日，在办公室主任王昌桂带领下，我非常有幸的赴台湾医院参观学习和培训。短短7天里，我们参观了台湾光田医院和童综合医院，并进行了1天半的医院管理培训。我们聆听了台湾童综合医院教学部主任邹顺生医师作的《医疗质量与沟通技巧》、詹环如讲师作的《绩效管理结构与绩效设计》等讲座。游历了传说中的日月潭、阿里山、台湾故宫博物院、台北标志性建筑101，逛了台湾有名的士林夜市感触颇深，台湾的企业文化、市民素质、人文气息给我们留下了深刻的印象。

目前医院设施对患者就医的“全覆盖”，童综合医院做到了极致。进入童综合医院我第一次看到医院把候诊区和展示区变成艺术空间，让病人在就诊的同时能欣赏到人文艺术而降低等候中的不安和焦躁，大楼有钢琴弹奏、餐饮、食品、购物、图书、艺术、科教、金融、通讯等店所一体化设置，可以说一进医院，万事无忧。院内可以品咖啡、进美食、购物等等，医院有许多来自社区的义工为病人提供咨询、引导、生活护理、陪伴活动等服务。医院定期与社区民众互动，融入社区文化，回馈社会。为患者及家属提供周全、方便的生活服务。

据了解台湾“全民健保”实行一卡制，台湾全民健康保险率高达99%，台湾民众医疗问题一直秉承“患者参保 - 医院救治 – 健保买单”的模式且有较成熟的运行。健保人员就医基本由政府买单，门诊就医基本不要化钱就医方便，住院大约支付不超过10%左右，保护了弱势群体，减轻了重大伤病患者的负担，让低收入家庭也能得到良好的医疗服务，民众对全民健康保险满意度极高。同时，由于是政府买单，台湾医院也曾出现过度检查，过度治疗的情况，使健保一度陷入崩溃的边缘。促使现在台湾健保局实行的是预付费和按单病种定额付费的方式，超标医院自负，客观上对医院规范操作、降低成本起到督促作用。也就要求医院必须以最少的钱看好病，才能得到最大的效益。所以，台湾医院普遍推行临床路径，达到减少不必要的检查、治疗，减少临床操作的差异，改善医疗品质，降低和控制医疗成本，推广规范化治疗等目的。台湾健保制度作为世界领先的社会保障制度得到国际认可与赞赏，其持续不断的改进精神是我们的借鉴之处。

虽然只有短短的7天时间，但收获很大。联想到目前国内医疗保险的参保率也达到97%以上，城乡居民报销比例的不断提高，台湾的今天也许就是我们的明天。