4月18日-24日，我有幸带队参加医院第二批护理团队（护士长）一行25人赴台为期一周的培训，先后在台北市立万芳医院、嘉义市天主教圣玛尔定医院进行培训和考察，学习课程新颖内容丰富，有《护理品质管理》《年度目标管理与工作计划设计》《绩效考核制度》《护理专业培训计划》《RCA根本原因分析法》等。短暂的7天学习，感受到了台湾医院先进的医疗护理技术和科学健全的管理体系，更为其深厚的人文内涵和以病人为中心的服务理念、服务行为所折服。参观每家医院后都有不同的感受，但他们对服务品质的追求却是相同的，各医院普遍重视服务，强调“以人为本、尊重生命”，体现在了点滴细微之处。

 

走进医院，对病人的五大尊重（微笑、注视、尊重、聆听、用心）十个大字映入眼帘。“以人为本”的服务理念随处可见，合理规划的楼宇分布，布置科学的行走路线，优美整洁的舒适环境，醒目详细的温馨提示，还有各种操作流程、各种便民措施、用药注意事项，细节之处尽显关怀。无论是病房门诊，还是大厅走廊电梯，只要有患者经过的地方，都有各种相关的健康宣传资料、专科医师和技术介绍等。

 

 

 

在台湾医院，无论是医师、护士还是工友及保安，均以关爱病人为己任，处处体现以病人为中心的人文关怀。每家医院都可以看到义工，他们协助医院做各种辅助性工作，帮助咨询，指路，守护在病人身旁，尽其所能的为患者提供方便。每家医院的输液治疗不多，用药比较简单，着重点是基础护理如各种管道的护理、有效排痰的护理，伤口护理，饮食护理，口服药准时送到床前，协助患者把药即时服下。他们的护理工作质量质控不受条条框框的限制，围绕一个中心，一切为了病人的健康，以病人为中心绝对不是一个口号，而是渗入各个细节和行动。

在万芳医院临床考察中给我感受最深的就是，他们的制度落实非常认真到位，最具有代表的就是“洗手”在每个病区大门内外、卫生间都贴有醒目的宣传海报，工作人员落实非常自觉，形成良好习惯。控制院内感染，降低发生率，不仅减轻病人痛苦还会带来医院良性运作发展。

圣玛尔定医院是财团法人天主教医院，由天主教中华圣母修女会创办，始创于1966年，开放床位710张，宗旨是以效法基督爱人之精神，提供身、心、灵全人医疗照顾。我们深深地感受到那些患者在这里得到了尊严和关爱。

医院取得多种认证证书：如高龄友善医院认证、癌症诊疗品质医院A级认证、中度级急救责任医院认证、环境友善医院认证、健康促进认证等。

医院还设有多个中心：高龄医学中心、癌症防治中心、长期照顾管理中心、生理检查中心等。

附设护理之家有258张床位，给予患者安宁照护；还有居家护理所，给予社区居家式长期照护，帮助人们健康的活着，平安的离世。

廖学志副院长（博士）特别介绍了高龄友善中心，台湾随着老龄化日益加剧，对老龄服务越来越重视，成立了高龄友善培训中心，从院长到医师护士甚至清洁工全员培训。院长亲自演示轮椅使用，他说轮椅上推的是人，而不是物体，应使患者坐在轮椅上感到安全、舒适、尊严。

紧张的学习之余，我们还游览了台湾最著名的日月潭和阿里山，体验了浓郁奔放的台湾风情，品尝了精美诱人的风味小吃，欣赏了繁华熙攘的台北街道，使我们得到了全身心的放松。