带着学习的任务，承载院长的嘱托，4月份，由护士长组成的考察团前去台湾开展为期一周的护理管理学习培训。培训期间，每个护士长都聚精会神，踊跃提问，认真做着笔记。我们往来于台北、台中、嘉义等地，参观了台北市立万芳医院、圣玛尔定医院。虽行色匆匆，浮光掠影，但美丽海岛的旖旎风光、人文风貌给我留下了美好印象，而最值得回味的是台北市立万方医院以病人为中心的服务理念和服务模式，积极向善互帮互助的人文精神，可以于其品质管理、文化底蕴等方面略见一斑。而在医院一楼看到的几件小事中，让我在所见所闻之余多有所思。

 

走进医院大门，一股诱人的面包香味扑鼻而来，闻香寻找，原来是从大厅一角的蛋糕房徐徐飘出。站在一楼大厅环顾四周，眼前呈现的是钢琴区、小超市、图书角、美术画展等明亮的色彩，完全不同于医院惯有的阴沉昏暗、弥漫药水味的刻板印象。整个门诊大厅没有喧嚣吵闹的场面，而是许多坐在凳子上的静悄悄有秩序等候就诊的患者及家属。

大厅最显著的位置，是有着明显标志的服务台，2位上了年纪的穿着与一般医护人员不一样的中老年工作者热情地与我们打招呼，仔细一看，“志工”（志愿者）的标志赫然印在上衣的衣襟上，服装颜色醒目，整齐清洁精神，我不免对她们产生了浓厚的兴趣。

在与志工的交流中得知，来自社区的退休老人，也有有钱人家的太太，假期时候的大学生等，都认为能被选上志工是一件很光荣的事情。医院在招募志工的时候，需要考察候选人是否有爱心、身体是否健康、接受教育程度等方面的情况。当选志工后，要接受医院安排的上岗前培训，其中基础教育30个课程，特殊教育30个课程，具有相当的专业水准才能为病患服务。

志工每天工作3-4小时，每周1-2天。在门诊，为患者或家属提供咨询、引导，协助患者填写资料，有时还承担起测量血压等简单的医疗任务；在安乐病房，为癌症晚期的临终患者提供生活护理、陪伴等服务，伴随她们走完人生最后的旅途。我纳闷，在医院当志工那么脏苦累值得吗？你们有钱又有闲，为什么不在家里搓搓麻将、逛逛商场、遛遛小狗、做做美容啊？志工阿姨的朴实无华的回答深深地触动了我，她说，虽然在医院当志工会比较辛苦些，但我们很受社会尊重；而且能学习到许多医学知识，还能交到许多医生朋友，有利于自己的身心健康；最重要的是，在这里可以帮助到许多有困难的人，这样一举多得的好事何乐而不为呢！我当志工已经15年了，我的生活过得充实而快乐，我会一直做下去，直到上天堂的那一天。听了她们的一席话，终于对她们不计报酬，热情服务患者的工作态度有所了解。

医院为了鼓励表彰她们的辛苦工作，每天给他们一餐误餐补贴，每年会有2-3次聚餐，年终还会有一个小红包等，偶尔还会组织她们出去旅游等，那时他们感到特别地开心。

台湾民间“作善事”氛围甚浓。做善事主要通过两个渠道：一是做“志工”，据研究报告，目前约有18%的民众参与志工服务，最积极参与的人群是中年人和大学生，志工为公益慈善事业提供了丰富的人力资源。二就是捐款。

 

一元钱不多，实在是太少了。对于你对于我，一元钱都是那么的微不足道。但如果知道有多少人需要这一元钱，而许许多多的一元汇集在一起时，就能起到不可想象的作用，有可能换回一个可爱的生命，这样的善举，大家就不会小看它了。

与志工沟通完毕，继续我们的好奇之旅。在门诊大厅一旁过道的一面墙壁上，一块巨大的“爱心捐助墙”映入眼帘。爱心捐助墙的尺度大约为高3米宽4.5米，上下联分别写着“一元捐献，爱心无限”的字样，其中分割成许多的小格，可以放置爱心人士的姓名或捐助单位的名称，小格子的颜色为淡蓝、天蓝、粉色等，煞是好看。凡是有过捐助的爱心人士的姓名或单位名称，都将公布在爱心墙内，以资鼓励爱心人士的善举。其中许多爱心人士的姓名，我还历历在目记忆犹新：“白景松”“曾仲维”“洪老典文教基金会”等，每每想起备感温暖。

台湾的民间公益慈善组织很活跃，制度也较健全，捐助流程简单快捷，捐助款使用公开透明。医院还开设爱心基金网，凡是有捐助意向的爱心人士都可以通过上网等多条途径进行捐助，也可以自行到网上查询捐助款使用情况。良好的环境使得越来越多的人参与慈善事业，他们以慈善为荣浪费为耻的理念深深地扎根于民众心中。台湾的民间捐款金额非常可观，为公益慈善事业的主要资金来源。一年的捐款额高达435亿元新台币（将近100亿元人民币）。

 

一楼的参观匆匆完毕，接待人员请我们一行人快些到五楼会议室集合，因为医院的副院长正等待我们呢。在等待电梯的空隙时间，我们想顺便看一下楼梯是否明亮，结果，不看不知道，一看忘不了。

在楼梯的里面或墙面上写有许多字句，如：“多走楼梯保健康，少用电梯省能源”、“运动健康，读书益智” 、“如果您的体重过重，选择步行是最明智的”、“健康是登上幸福唯一的阶梯”等，有趣的标语在不知不觉中吸引我们走上楼梯，正在我们看得无比开心过瘾的时候，五楼到了，一点没有累的感觉。

“成由勤俭败由奢”，为了节约能源，节省开支，万芳医院在无形中倡议大家“少用一次电梯，多走两步楼梯”的节约办院的管理理念使我惊叹！据测算，普通电梯启动一次，约耗电1度，空载一个小时约耗电8度。也就是说，从一层到二层，如果您选择了乘坐电梯的话，那耗电量就相当于家里的普通灯泡亮25个小时。

有人将爬楼梯称之为“运动之王”。据运动医学家的测定，人每登高l米所消耗的热量，相当于散步走28米。其所消耗的能量是走路的5倍、跑步时的1.5倍。如果沿着6层楼的楼梯上下跑2－3趟，则相当于平地慢跑800－1500米的运动量。由此可见，合理使用电梯，降低电梯上下低楼层的使用频率，尽量多走楼梯，少乘电梯，强身健康又节能。

说到这里，仔细的你也许能发现，事情虽小可以见大，正是许许多多的小事成就万芳的品质，在激烈的竞争中遥遥领先独树一帜。万芳医院的品质管理，体现在细微之处，体现在点点滴滴上。我们是医院的主人公，医院是我们的第二个家，要像爱护家庭一样爱护自己的医院，医院就会越来越强大，每位同仁也会越来越有幸福感和成就感。