4月18日至4月21日，我们一行25位清一色的娘子军来到了台湾，走进了万芳医院及天主教圣马尔定医院，此次参访时间很短，但活动安排非常充实。通过集中学习台湾医院护理管理、现场参观、座谈交流等多种方式，深入了解了台湾医院护理现状。尤其是两家医院重视患者安全、医疗品质，强调以人为本的管理理念，十分重视优质细微周到服务，给患者创造温馨、便利的就医环境。让我拓展了视野，增长了见识，受益匪浅。

走进万芳大门，首先闻到的是浓郁的面包香味，看到了整洁安静的大厅，大厅中间还放着一台钢琴，仿佛让人感觉走进了西餐厅，完全改变了我以前对医院的一贯印象。走上二楼，发现墙面上挂满了艺术作品，让病人来医院除了就诊以外，也能通过欣赏人文艺术而缓解病痛的感受，降低等待中的不安与焦躁。在医院的每一个公共空间角落，都可以欣赏到不同艺术作品的展示。医院的整个色彩不是单纯的白色，到处是温馨的暖色调，就诊区域隔开，标识清楚，设有舒服的沙发、绿色植物，感觉就像会客厅。医院设有空中花园，花园里有病人自种的花木和瓜菜，可以让病人及家属感受大自然的绿色，舒缓心情。

在圣马尔定医院安宁病房，环境就像家里一样的温馨，让病人在弥留之际，能享受人间最后的关爱。同时医院也充分尊重不同的宗教信仰，设有祷告室，让病人获得心灵安宁

 

台湾患者最新安全目标共有十项：1、提升用药安全2、落实感染控制3、提升手术安全4、预防病人跌倒及伤害程度、5、鼓励异常事件通报6、提升医疗照顾人员沟通的有效性7、鼓励病人及家属参与病人安全工作8、提升管路安全9、加强医院火灾预防及应变10、通过职业安全卫生管理系统换证。其实当中有很多理念是与我们相同的，也是我们现在在做的，但台湾做得更细更强一些。比如说腕带的核对，他并不限于护理操作时的使用，在所有住院流程中，包括外出检查、医生查房、医疗操作等等均使用腕带核对，并在腕带上标识高危跌倒的患者，让医务人员核对腕带同时就可以知道并采取措施预防该患者跌倒，腕带上还有一层覆膜，患者可以带着它洗澡等。再比如说用药安全，打印用药执行单时就连同药物使用注意事项一起打印出来，这样护理人员在使用药物时就知道应该观察患者哪些用药反应。还有，医院洗手意识非常的强，所有电梯口、每张病床边都放置有速干手消剂，并注明七步洗手法，让病人及家属也能迅速掌握，及时洗手，洗手间中的洗手液、擦手纸也是必备的，而医务人员的洗手率直接影响到绩效，他采用暗访方式检查医务人员的洗手率。

      

从护理人员毕业前万芳医院实施最后一哩计划，让护生在实习前优先选择自己喜欢的医院，提早与单位同事熟悉，了解工作习惯，院方安排合适固定的辅导员，提早认识职场环境，减少“现实休克”之黑暗期，降低离职率的发生。建立毕业后两年护理师、护士训练计划构架。有完善的专业进阶制度实施办法，护理师由N1进阶到N4，均有侧重点不同的考核办法，进阶到N3以上人员逐步纳入教育能力培养，提高师资力量，进阶到N4后，跟据护理人员发展不同可向专科护理或行政管理方向发展。

 

医院随处可见许多来自社区的义工为病人或家属提供各种服务，这些义工都是志愿者，我们看到大部分是老人，万芳医院给义工进行培训后上岗，具有相当的专业水准，从他们的言语、举止、表情可以体会到那种发自内心的真诚和热情。

两家医院在医疗管理中处处从细节中体现品质，人性化地体现了“以人为本、以患者为中心”的医疗服务内涵。我认为，台湾医院在人性化的管理细节与医院文化方面，还有许多地方值得我们好好学习和借鉴，虽然硬件设施可能我们会与他们有所区别，但我们能在理念上向他们靠齐，做现在能够做到的，相信假以时日，我院也绝对不会逊色于他们。