《人性的弱点》一书作者是被誉为“成人教育之父”的来自美国的卡耐基，正如书中作者简介介绍在20世纪上半叶的美国，当经济不景气、不平等，战争正在磨灭人类追求美好生活的美好愿望时，卡耐基先生以他对人性的洞见，利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过他的演讲和著作唤起无数迷惘者的斗志，使他们通过正确地处理人际关系从而取得成功。通过阅读这本书，针对我院开展的“三好一满意”行动，谈谈自己的感想。

首先这是一本适合各个年龄段的读者阅读的优秀著作，该书主要教我们如何正确处理人际关系，通过朋友同事之间的团结互助取得成功，因此对于刚踏入社会不久的我们帮助非常大。学会该如何待人处事，不仅有利于提高自己的交际能力，使我们更好地融入社会；也有利于我们正确地处理人际关系，让他人幸福，也让自己幸福。

“三好一满意”是指服务好、质量好、医德好，群众满意。前三个好都是为了同一个目的，即群众满意。那么如何有效的做到“三好”呢？笔者认为可以从两个方面着手，其一是医院内部关系调理；其二是缓和医患关系。做好这两点的关键恰恰在于正确处理人际关系。在现实生活中，人与人之间的关系是很微妙的，一个眼神，一句话都会对周围的人产生影响。首先谈谈处理医院内部关系，当我们面对同事时，应该学会宽容，尤其是当面对同事的过失时，要存有一颗包容的心，正如书中所说的：“批评不但不会改变事实，反而会招致愤恨。”因此小心地处理所谓的“批评”，这就是与同事相处的基本准则之一。另一个重点，在平时面对同事时，该学会如何真诚地赞赏同事，每个人都渴望被肯定，被赞赏，当同事取得成功时，给予最真诚地赞赏，那是很令人感动的。“在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨。这一点小火花会燃烧起友谊的火焰。”卡耐基的这番话真是直入人心。同事和朋友是我们一生中很重要的一笔财富，只有真正地珍惜和利用好这笔财富，我们才能较好地调和内部矛盾，做到万众一心、众志成城。

对于缓和医患关系笔者认为要增加沟通，多倾听患者的意见，改善服务态度。真所谓“伸手不打笑脸人”。只要我们的服务态度受到群众的认可，那么很多因小摩擦而引起的投诉就会减少，医院的形象才能牢牢地树立在人们心里。那么该如何提高呢?本书给了我们很好的建议，书中提到大家处理同一件事时，首先必须尊重他个人的意见，友善的对待他人，不要把自己的意见强加于人，因为人人都是平等的，你有你的想法，我也有我的想法，所以只有当大家彼此尊重和友善，才会达成一致解决问题。这里就重点强调了沟通问题，医务人员在处理问题时应该更多的了解患者想法和感受，做到平等和友善。

丽医是一个大家庭，《人性的弱点》是一本好书。读一本好书，建设好一个家庭，是笔者的心愿，相信也是每个丽医人的心愿。