提供优质服务，以患者满意为目标，是ISO9001质量体系的根本要求，是医院的职业特点和价值取向，是全心全意为人民服务这一根本宗旨的具体实践。为了适应市场经济发展的需要，满足广大患者的需求，更好地履行对患者提供满意服务的郑重承诺，我院开展了“创满意工程，塑诚信医院”活动。

根据《浙江省卫生系统“满意工程”活动内容》的安排，我院制订了《医院满意工程评审标准》，以便有秩序、有特色、有内容地开展“满意工程”活动。整个活动周期为一年时间，分季度评价和年度总结两部分，由医务科、质控科、护理部、院办等分头组织检查。要求评价活动有检查重点、有问题反馈、有限期整改计划和措施等。

“创满意工程，塑诚信医院”，要从患者的角度，患者的观点，把患者的所需作为我们所作所为的基本出发点和最终落脚点。要建立与患者亲密和谐的友情关系，把真情融入“满意工程”，以社会需求为导向，以患者满意为中心，以提供优质服务为目标，建立完善的病人满意系统，更好地为患者提供超值服务。

推进“满意工程”是一项艰巨而深远的工程，任重道远。院部要求，“满意工程”评价活动与ISO9001质量体系评审相结合，全面了解病人需求，大力增强服务意识，以强烈事业心和责任感，尽职尽责，深入改善医疗服务质量，有效提高病人和社会对医院工作的满意度。