近日，一封来自患者家属朱先生的手写表扬信，肯定了门诊医护人员的付出。信中，朱先生深情讲述了其爱人（一位身患多种疾病、行动不便的患者）在门诊就诊时，得到郑婉露护士主动、热情帮助的感人经历。从看到患者行动艰难主动拉来轮椅，到全程陪同就诊、协助办理住院手续，直至护送至病房，郑婉露护士用一系列细致入微的举动，让就医五年、饱受病痛折磨的患者家属发出了“视病人为亲人”的由衷赞叹。

这并非个例。在门诊大力倡导“站起来、走出去、主动问、耐心答、仔细引、真心帮”服务理念的背景下，门诊部涌现出许多像郑婉露一样“眼中有活、心中有病人”的医护人员。他们忙碌穿梭于候诊区与诊室之间，特别是对于年老、体弱、行动不便的患者，总能及时伸出援手，主动陪诊，主动问询，将“被动应答”转化为“主动发现”。这份“以心换心”的付出，赢得越来越多患者的认可与信赖。

为了让患者“少跑路、好就医”，府前院区门诊近期积极推进岗位职责整合，以“一岗多能”为导向，着力打造高效协同的服务团队。门诊护士不仅专注于本职护理及分诊工作，更主动拓展多项业务技能，比如学习呼气试验检验、预约服务等，以实际行动支持就诊流程的整合与简化。此外，府前门诊综合服务中心的护士们即将全面承接原住院管理中心住院办理业务，实现门诊与住院服务的无缝衔接。这一系列举措，推动服务一站式整合，减少患者在不同窗口、不同楼层间的往返奔波，进一步缩短等候时间，持续助力医院服务提质增效，提升就诊效率与体验。

当前，门诊部不仅在“陪诊服务”等具体举措上加大力度，更着力推动全体工作人员服务理念的转变。要求大家“一岗多能”，积极适应职责整合带来的新要求。从主动搀扶，到耐心解答；从跨岗位学习新技能，到整合服务流程的新尝试，点点滴滴的改进。

服务永无止境！让每一位走进医院的患者都能感受到更有温度、更高效率、更具人文关怀的优质服务，这是门诊部全体人员的共同追求。