到医院最怕什么？

除了怕打针，是不是还有点怕“冷冰冰”？

别担心！医院“暖心话语行动”正式上线！

为全面提升服务品质，改善患者与职工体验，我院已启动各服务岗位规范用语建设工作，“暖心话语行动”是其中一项举措，旨在全面规范服务用语，让每一句话都带着温度和尊重，不断提升医院对患者及医护人员的人文关怀。我们相信，语言不仅是沟通的桥梁，更是“治愈”的良药。一句暖心的话，能让紧张的心情放松下来；一句清晰的话，能让复杂的流程变得简单。当前，这项新举措已经在三个地方率先试点，希望能给您带来不一样的体验：

1. 输液室：“声”入人心，打造安心港湾

在这里，从进门到离开，护士们都会用最温暖的话语全程陪伴。一声“您好”、一句“别担心”、离开时的“请慢走”，希望能用这些规范的“暖心话”，让打针输液的日子也多一点安心和温暖。

2. 造口伤口门诊：“言”传身教，重塑生活信心

我们深知这个特殊群体的不易。造口伤口护理人员不仅治疗伤口，更会用心沟通。“我理解您的担心”“您已经很坚强了！”“这次比上次好多了！”……这些鼓励和肯定的话，是我们送出的一份特殊“疗方”，希望能帮助患者找回信心和笑容。

3. 党政综合办盖章处：“章”显高效，让您少跑腿

让医院盖章办事更顺利。我们承诺：热情接待一次不少、流程解释一字不漏、便捷服务一步到位。希望能用高效和礼貌，节省您宝贵的时间。

改变，从一句话开始

我们正在努力

让医院的每一个角落都充满温暖的声音