若不是为了完成护士长的任务，或许我根本不会去翻看这本书。那天拿到书的时候，我直觉认为这是一本高调宣扬个人英雄主义的书，一直认为于井子的荣誉只不过是个人机遇加一些社会关系，出这本书的目的也不过是宣传精神文明的手段。从第一个案例开始，平实的文字和相似的场景倒勾起了我一丝阅读的兴趣。原来书中所写的是“于井子护理小组”的真实案例，不仅宣扬的是集体主义精神，更重要的是总结了她们成立以来的护理经验与理念，所有的事迹在朴实的文字下让我感动，让我开始思考我们的工作差距。

P9，真诚相待，感动入院病人。接待新病人的程序我们一点也不陌生，“说好第一句话，送上第一壶水，落实第一顿饭，做好第一次入院介绍和指导。”我们做到了吗？在这里，我不是去推卸责任，我们在接待新病人的衔接上是存在问题。曾经有个中班，一外伤病人在急诊进行缝合包扎后，与家属来到病区住院。在此之前，我没有接到任何有病人进来的电话，而此时，病房连走廊的加床也都睡满了病人。急忙打电话叫抬床，也是这个推那个，第三个电话才联系到，等到病床抬到病区，病人及家属的情绪早就开始激动了。类似的事情有很多同事都碰见过。我们也希望能尽力给病人产生好的第一印象，使病人在热情和友善中消除对住院的恐惧和疑虑。

P37，关注细节，服务从心开始。护士高芸及时发现患者的听力及反应迟钝，不愿与人交流，及时向护士长汇报，护理小组成员在护理中更为细心，副护士长考虑老人检查前会忘记喝牛奶，特意买了牛奶到病房，忘了此事的老人手捧牛奶，非常感动。其实在这里，感动的还有我。在我们的护理工作中，时常会碰见嘱咐病人检查前禁食而患者未执行的，很多时候我们总是在抱怨病人没有好好地执行我们的嘱咐，导致检查延迟，却从未想过是不是自己的嘱咐没有做到位，是不是我们的交接程序中还有很多缺陷，病人是不是对不能及早检查而有怨言。

P90，不厌其烦，耐心服务病人。病人对疾病知识的缺乏和记性的改变，总是经常会问护士药物的服用方法，这里，于井子教育一个不耐烦的护士说：“回答病人的问题是我们应该做到的，如果你不耐烦地回答甚至不回答，会给病人带来什么样的后果？”看到这，我羞愧了。工作中也常常会对病人和家属的问题感到不耐烦，觉得有的问题甚至幼稚得可笑。在我们专业人士中，一些问题是乎是很简单，很容易解决的。可是我们真的忽略了病人在这个时候的无助，和他们在这一刻对我们的信任！是的，病人把生命交给了我们，他们的问题在某些方面是对我们专业程度的认可，希望在我们这里得到正确的答案，希望能有利于自己的疾病恢复。对于他们的信任与认可，我们怎能用一句不耐烦去抵消呢？

P54，温馨贺卡，换来幸福笑容。P135，温馨提示，传递浓浓关怀。P171，电话回访，医患沟通纽带……其实这些事情我们也都在做，为什么很多只是流于形式，没有得到预期的效果呢？工作机械，缺少热情与真诚，缺少微笑，对细节的关注不够……这些都应该是我们要反思的。

书中的很多事例都在细节中感动病人。P38，“细节决定成败，细节决定质量，那么什么决定细节？那就是态度和心灵，只有认识到细节服务的重要性，努力去培养，把细节服务培养成一种习惯，在不经意间就会做到优质高效，使病人得到满意的服务。”是的，我们对工作的热情度不差，也不缺乏奉献精神，缺少的是对待细节的态度和心灵。向于井子护理小组学习！细微之处见真情，关注小事，用我们的真心感动病人！