护理专业的创始人南丁格尔说：“护理是一门艺术。”随着护理事业的不断发展，全新的护理理念也应运而生。人性化护理以其对“人、健康、环境、护理的独特见解” ，把护理连同美学与人文关怀融合为一体，进而推动着护理事业的蓬勃发展。

护理的对象是人，而每一个人的年龄、经历、个性、社会角色、经济状况各有不同。这些不同有与疾病的状况、程度掺杂在一起，使每一个病人成为非常独特的个体。个性化服务的特征之一就是因人而异。因此，社会有多广，人性化服务就有多广；心灵有多深，人性化服务就有多深。人性化服务没有穷尽。我们所有的细致入微的举措，既是人性化服务的呈现，更是向完美人性的靠近。

所以近年来，不少医护人员感叹患者越来越难“侍候”了：一方面，医学技术的发展，使得很多机器治疗和监护取代了人的工作，进而减少了医护人员与病人的语言和情感交流；另一方面，随着社会生活水平的提高，病人自己的医学知识越来越丰富，对于医疗和护理工作的要求自然也就越来越高了。“这更需要我们认真理解南丁格尔曾说过的一句话：护理是一门艺术。”

对于女孩子来说，护士是一份比较辛苦的工作，收入不高，工作压力却很大。跟医生相比，护士的工作更显得平凡。如何才能做好护士工作？于井子就通过了《天使心路》告诉同行：需要专业，更需要大爱。

通过交流来增加病人及其家属对医护人员的信任，通过倾听来了解他们的问题和顾虑所在，通过实际行动来改变他们的误解和偏见……这是于井子们践行人性化服务的一些常用方法。 

她说：“现在我们对病人的护理，不仅是关注病情，还得关注病人的精神、情感状态和人文需求，也就是常说的‘人文关怀’。具体到临床医学层面，就是‘人性化服务’。

于井子们的“八心人性化护理法”的一个重要启示，就是仁爱之心使平凡的护理工作闪耀着人性的光辉。“心”者，思想、意念、感情的通称。这里的“八心”，表述了护理人员对待病人方方面面应持的态度。心要“热”，不能冷；心要“真”，不能假；心要“耐”，不能烦；心要“细”，不能粗；心要“诚”，不能伪；要“尽心”，不可敷衍塞责；要“留心”，不可心不在焉。我们常说要全心全意为人民服务，什么是“全心全意”，这个“八心”将它具体化了。在服务人民上，它不是半心半意，也不是三心二意，而是把自已的思想、意念、感情全部都投射到服务对象身上，一心一意力争最完美地实现自已的服务职责。毛泽东说过，一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事。套用一句，半心半意做好事的并不少，全心全意做好事的则弥足珍贵。

无论科技多么发达，患者都需要医护人员的爱－－这何尝不是于井子质朴而感人的“天使心路”！