对患者进行的调查中，对于“好的医院是怎么样”的问题，患者的回答占第一位的是洁静的医院；第二位是待候时间短的医院；第三位是工作人员服务态度亲切的医院；第四位是有好的医生的医院。患者来医院的最终目的，也是患者对医院最期待的是肉体和精神上的痛苦得以解除。

等待的时间短确是对患者服务的重要课题。但是对于医生而言，所有的诊查能够顺利进行是根据患者的病情轻重，以及对病情的理解等等，进行综合判断而予以时间上合理分配的结果。另外，如果更换作业系统，使工作人员能尽可能在诊疗时间内详细地诊断，电子病历系统的导入能使患者（如挂号、检查、付款、取药等等）得以尽快记录和清晰现示，更好地服务于患者。

患者的满意度的关键在于缩短等候时间，这就必须依赖工作人员的工作效率。不要让诊察室中的患者等的不耐烦。