很荣幸，今天晚上能听韩院长讲有关感动服务的课题，听后让我收获颇丰。

感动服务，是近几年来开始在各大医院流行并实施的一种服务，它比被动服务、基础服务更高一层，感动服务不仅仅是人性化服务，而是融先进技术、优良设备、舒适环境和良好感知等于一体的超值服务。

作为护士，也许大家都有扎实的理论基础，过硬的技术操作……这一切都是病人所希望的也是病人所要求的。但是，做到这些就够了吗？显然，作为一个服务行业，我觉得是远远不够的，这就引发了我们去思考，如何做好感动服务，如何让病人治好病的同时感受到一流的服务，这就要求我们如何做好感动服务。那么，怎么做才能做好感动服务呢？我想，应该是病人没想到的，我们能为病人想到、做到；病人认为我们做不到的，我们却为病人做到了；病人认为我们已经做得很好了，我们要做得更好。

其实，感动服务并不是一定要做多少惊天地泣鬼神的事，而是从我们每个人做起，从每一件小事做起，从每一个细节做起。记得有一次上夜班，因为多买了一碗馄饨，而刚好护士站正对着一个阿姨，白天刚做完手术，那时刚好是术后6小时，可以吃东西了，我就把馄饨给了她。那时，我真的只是不想浪费一碗馄饨而给了这位阿姨，但是，从阿姨的角度来说，这便是感动，她并不知道我的想法，她只知道我的做法。于是，那晚之后，只要我上班，阿姨就会让家属给我各种各样吃的，口香糖、牛奶、水果……只要是阿姨那有吃的，她都会送来给我一份。从那时开始，我深深的体会到了我们的一举一动都能让病人看在眼里，记在心里。也就是不经意间，病人就能感受到你的感动服务。

2009年，对于我们骨科四病区的医务人员来说是忙碌的一年，走廊的加铺从来没断过，虽然，住走廊有太多的不便，但是，从没有一个病人因为住走廊而要求转院，而我们听到的很多也是病人对我们技术、服务的肯定。虽然，我们从没有说过感动服务。但是，我们却从行动中体现了感动服务，我们会为暂时陪客没到的病人叫餐，中夜班会随时关好走廊的门窗以免睡走廊的病人受冻，甚至为没有陪护的病人接大小便，尽可能满足患者的要求……就是因为病人感受到了我们发自内心的服务。所以，很多病人回去后总是把身边需要住院治疗的亲朋好友介绍到我们科室。

感动，是来自于医护人员对患者绵绵不绝的帮助；感动，是来自于医护人员对患者发自内心的关心。

感动服务，其实很简单，就是从你我做起，从身边的小事做起。

让我们携手，让感动服务唱响丽医的每一个角落。