留老伯的子女都在国外，平时跟老伴大部分时间都在国内，此次因老伴身体不适在丽水市人民医院血液科住院治疗。住院期间，血液科的医护人员对其细心照顾，经过一段时间的治疗，老伴的病情明显改善，留老伯开心的直夸我们医院的医护人员医术好，服务态度佳，他说“你们的微笑对于我们病人来说，是最好的药方。”怎样给病人一个微笑的服务呢？
要发自内心的微笑。对于病人来说，挤出来的笑还不如不笑。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。医护人员在工作中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把比病人当作自己的朋友，尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。这种微笑是作为一种有修养、有礼貌的人自觉的自愿的发出。唯有这种微笑才是病人需要的微笑，也是最美的微笑。
要排除烦恼。难道就没有不顺心的事？世上谁没有烦恼？关键是不要也不应该被烦恼支配。到医院上班，把烦恼留在家里，回到家中，把烦恼留在医院。这样，就总能有个愉快的心情。若是我们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容。
要有宽阔的胸怀。要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在面对病人时，病人由于自身疾病的疼痛及各种原因难免会有不耐烦，我们医护人员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，有些病人对于护士打针一时打不进去老是抱怨，这时应该这样想“假如我是患者，生病了本来就不舒服，我也会抱怨”。在这种想法下护士就会对病人露出体谅的微笑。总之，只要你保持宽阔的胸襟，在平时工作中就能永远保持一个良好的心境。
要与病人有感情上的沟通，微笑服务并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与病人感情上的交流。试想一下，如果一个护士一味的微笑，而对病人内心有想法，有什么要求一概不知、一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把病人当亲人当朋友，与他们共欢喜、共忧伤，成为病人的知心人。
丽水市人民医院血液科主任方炳木医师说：“志愿者的微笑是北京最好的名片， 这句话在北京奥运期间是最响亮的，正是这张名片、这种微笑笑迎世界各国人民，展现了中国人民的风采。微笑也将是丽水市人民医院最好的名片，也将向全市广大人民展现丽医人的风采。”
