韩院长及护理部提出了评选星级护士在我们医院开展已几年，医院领导为了鼓励我们护士积极性，拔发相当可观基金奖励星级护士。提出了星级护士是否还需继续评呢，还是停止,给星级护士提出了更高要求，更多的考核内容。

 当然，在场的每位星级护士情绪高涨，纷纷表示院领导对我们护士关爱有加，尤其与有些医院相比，我们医院徐院长，分管护理韩院长，对我们护士生活，学习，工作环境，职称评定，文化修养，奖金分配等等都非常关心，重视。使我们心底里都感到温暖，幸福。并提出今后该继续努力方向及目标，为我们医院实现三级甲等医院增砖添瓦，做到以下几点。

1、将人文关怀真正落实到护理措施中，所谓人文关怀，就是在生活工作中，始终体现在维护人的生存权利、价值观念、道德尊严、思维方式和情感方式等。随着生物医学模式的改变，“以人为本”的服务理念深入人心。作为一个护理管理者，除具备相应的相关知识以外，还必须具备人文素养，并与临床工作紧密联系，将人文关爱体现在对患者的管理中，体现在自己的护理管理工作中。使护理工作者既能感受到上级的人文关爱、又能将人文关怀与自己的工作结合起来。护理管理者自身的素质和能力对医院管理工作起着举足轻重的作用，需要有健全的人格，广博的胸怀，仁慈的爱心，适度的谦逊，足够的知识。因此要不但加强人文知识的学习，提高自身人文修养，注意情商培养，博览群书，充实自我。自觉地将人文素质教育渗透到护理管理中，通过言传身教培养新护士的人文素质。使每一位患者从门诊-住院-出院整个过程都感受到人性化服务，使医院的服务文化从被动转向主动。

2、与患者建立良好的沟通，护士的一句关切的问候，会使病人感到莫大的安慰，就会增添战胜疾病的信心。一个进入患者角色的人，不仅仅是躯体有病，也会存在某些不健康的行为和心理，护士首先应取得患者的信任，对其产生安全感。一个有良好人文修养的护士，面对患者的“不讲理”应善于换位思考，以温和的语言，诚恳的态度，通过耐心的沟通，巧妙地化解冲突。例如有一病人家属就提出护理级别费用不合理，诉不该收，我问“为什么”他说：注射有注射费等，此项就属于乱收费。通过一次次耐心解释，家属才理解。

3、重视和尊重病人的各项权利，如知情权、选择权及隐私权等等。例如让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情权和选择权的重要体现。正确使用“每日清单”，病人看不清楚时，耐心做好解释，使患者不再是“雾里看花”，明白交费用途。保证患者隐私和保密的权利。例如做好病历保管，护士进入病人房间，首先要有礼貌地敲门；如做会阴护理，查看臀部皮肤等都应拉床帘，做好隐私保护。

4、关爱病人从点滴做起，在护理工作中应该“请”字当头，“谢”字当尾，交接班时有问候，晚上熄灯时向病人道声晚安。病人提出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作。当护理操作失败给病人增加了痛苦时，要说“对不起”以表示歉意。一个有修养的护士，学会用语言去关心别人吧，它会使你在人群中不被孤立，不被排坼，人与人之间的关系也只有用爱编织才能天长地久，如果你留意，每时每刻你都在周围人的关爱中生活，不是吗？有一天，我正在给夏患者静脉输液时，他请我吃枇杷，我谢绝了；但是，当我回办公室时，却发现白大衣口袋里有几只红红的大枇杷。几天前，我病房医生出现低血糖，指侧血塘只有3.1mmol/l，当时上班人员又没有吃的，备用药又没有高糖，我突然想到巡视病房时，11床请我吃香蕉，我毫不犹豫向她解释原因，取了2根香蕉，并且表示感谢；半小时后医生指侧血塘恢复7.8mmol/l。你是不是也产生了关心他人的想法？不需要很多，2床的大爷在咳嗽，你快步过去，病情允许，予拍背，或把水杯递到他手上，不忘说上一句：“喝口水会好些”；19床的大叔咯血了，除了通知医生，应用止血药及安慰病人，指导病人疾病、饮食知识外，别忘了递上漱口水；10床大妈上厕所，快步过去举起葡萄糖帮忙；上月我在护理15床病人时，发现他家属下肢大隐静脉曲张明显，我就耐心讲解该病的潜在危险，前几天我在医院大厅碰到她，她说：“小刘，我听你话，到你们医院外科做了手术，现在很好，放心了”，我听了她的话，心里觉得挺欣尉；……关心病人，就从这点点滴滴做起。