曾以其他身份参加过无数行业会议的我，今天，我以他们中的一员参加并倾听了那些与人的生命休戚相关的医疗质量问题。作为医务人员，如何以自身医技、自身素质，给患者阳光般的温暖与爱护，如何做好与患者多沟通，把医患关系更推进一步……听着院领导以长者的口吻，以清晰的思路，以生动形象的“舞台魅力”从技术品牌、服务品牌、文化品牌，危机意识等等讲述着，并告诫台下的职工干部要对患者负责，对自己的职业负责，把好医疗质量这一关时，整个会场静悄悄的，都被深深地吸引与感染。
其间，院领导还给大家举了兄弟单位的一些例子，他们每天上班是怎样怀着一颗天使的心，把“阳光”送给患者；怎样以良好的文化素养像轻风拂面般走进患者的心田，去医治患者……同时，也以反面的例子讲述了一个城市的品质，如何在某些人为的因素中体现出生硬的一面，而非常遗憾地让一个美丽的城市落下势利的标签，来警示大家要多“以病人为中心”去考虑。虽然，生活中有太多的小故事，总会在有形无形中折射出其有待改进的一面，它需要我们不断地去完善。但如果我们不及时将以重视，往往会因小失大，甚至影响到原来树立的好形象。
它使我想起曾经与一位留美博士生的交谈，当时，听闻她娓娓向我讲述了大洋彼岸的那一片天空，她说那里的风光特别幽美，目力所及均可入画，使她像艾丽丝漫游仙境般的感觉；她所居处的舍区，经常，一些巴士并不顺路，司机却非常好心免费绕道载乘客一程，以方便其转下一站车；有一次她与亲人开车远游，上了高速却从后视镜里看到有一辆车子一直尾随其后，行驶了一个多小时，他们实在按捺不住好奇开进服务区停下，对方随即追到并上前，只为告诉他们一声其后备车子没有关上。那些生活中非常琐碎的温馨无处不在她四周呈现……当然，这并不是说国外的“月亮”就比国内圆，可这就是服务品牌、文化品牌的体现；这就是一个人的文化素质，一个民族的综合素质，一个和谐团体长期感染、潜移默化之下的魅力所在，它们使听众心生良善并充满向往。
三字经里“人之初，性本善”原本是说人类的个体在初始状态，都有着美好的希望与积极向上的心愿，只是每个人在一生的“行走”当中所遭遇的，所经历的事件给个体留下的不同烙印，使其改变了一些心性。但医务人员是患者心中永远的“天使”，我想这一点身为选择这个行业中的人士应该清楚，也不会改变。从往年患者就诊中反映的数据显示，绝大多数是因为服务的欠到位导致患者出现“怨言”。病人认可的医院就是好医院，病人多的医师就是好医师，这就是衡量一个医院和一位医生好坏的基本条件。都说，因为懂得，所以慈悲。如果，我们的医务人员每天都用一颗饱含热情的心，一个团体都怀着一份仁心去对待每一位患者，那么今天或将来，我们就可以给单位和个人创造更多的财富与美誉度，患者对我们的好评也应该不仅是目前这些，而关于医疗质量问题的前景也势必会越来越好。
