急诊科是一个医院抢救工作的前沿阵地，充分体现医院的工作质量和综合服务管理系统水平。急诊就医患者病种复杂，患者及家属的需求较普通门诊科室更广，需要我们提供更好，更优质的服务。当下社会人们对医疗配套服务的需求和医疗治疗服务同等迫切，甚至会更多，服务质量跟不上远比医疗质量带来的影响更重要。在“最多跑一次”的社会大环境下，提高我们急诊服务意识和质量尤为重要。

现有的急诊环境布局较为分散，无形中增加了患者就医流程的负担。硬件设施暂时无法调整的前提下我们可以提高自己科室的软实力能力建设，尤其是服务意识和理念的转变。患者在承受病痛的时候更希望得到人道关怀和尊重，我们的文明服务能抚慰伤痛的心灵和焦虑的情绪。主动服务，热情服务不会增加我们的工作量，反而更能提高我们的工作效率，使急诊环境更为有序进行。建议科室每周，每月进行服务之星评比活动，提高大家主动服务的积极性。

服务理念的转变虽然能事半功倍，便民措施的落实更能增加患者就医的便利。医院投入的大量便民措施，我们要充分宣传和实施，比如共享轮椅，诊间付费，APP预约、查询服务等。同时也要找出不足，及时提出整改。急诊服务实行24小时制度，尤其是夜间患者的需求更广泛，比如饮用水、纸巾、失禁包等。建议科室或者医院联系无人售货公司，在急诊大厅设置售卖机，提高服务支持能力。移动支付服务的延伸，让更多人解放了钱包，可我们的挂号系统却不能使用移动支付，很多患者因为挂号望而却步或心生怨气，牵一发而动全身，无形中为医患矛盾的发生埋下伏笔。建议能和急诊收费处协商，改进措施，共同提高服务质量。做好“服务好，质量好，医德好，让人民群众满意”的口碑医院。